健身房■4-5月杭州体育消费投诉情况对外发布商报讯|（通讯员|

商报讯（通讯员吕振华采访人员汪晓筠）最近，杭州市体育休闲行业协会对外公布了4-5月体育消费投诉、行政处罚信息。本次活动由杭州市体育休闲行业协会等单位与本报联合发起，共同营造安全放心的体育消费环境。
据市体育休闲行业协会相关负责人介绍，行业协会在市体育局政策法规处指导下，将于每月第三周多渠道向社会公示全市体育消费投诉，行政处罚情况。公示的体育消费投诉，行政处罚以各相关部委办局平台和媒体消息为主要信息来源，行业协会将数据来源的完整性、准确性、规范性等进行检查校验后，进行过滤归并，再向社会公众公示。
公示内容包括当月登记并办结投诉的案例、处理情况等信息以及体育企业受到政府职能部门行政处罚的信息和消费者通过媒体反映的消费纠纷问题。
本月体育消费投诉焦点
序号投诉单位门店详情投诉事项具体事由目前处理情况1杭州杰仕健身有限公司利星1157店健身房态度、赔偿健身结束后拉伸时触电，工作人员互相推诿不愿送其去医院并在医院与店长沟通时对方不愿见面，第二天检查发现触电导致电烧伤、心肌受损、手指组织损伤，健身房不承认错误，与之协商无果。门店属于停业整顿整改中，经协调已与消费者就道歉、赔偿事宜达成一致，将接受属地行政部门行政处罚。 2一兆韦德健身管理有限公司自由港店健身教练打人、健身房不作为会员口罩被健身教练坐了，然后掉在地上，没有去捡，于是一名教练对他进行了殴打，健身房方面不仅没有道歉，连个说法都没有。涉事教练被警方刑事拘留，健身房方面发了致歉声明，但会员觉得里面的一些措辞不能理解，不能接受这样的道歉。健身房方面约会员见面沟通，会员决定先看看健身房的态度，再继续后面问题处理。 3杭州英豪斯健身有限公司亲亲家园店会籍退费2018年在英豪斯健身游泳（亲亲家园店）购买了健身4年卡，价值6000元，于近期发现该店已关门，无法联系商家协商退款，余杭区市场监管局给会员回复，称让会员自行去联系商家退款，会员不认可，称余杭区市场监管局有推诿情况，要求能帮助协调退款。目前将有近400名消费者抱团向各个政府职能部门上访投诉举报；已经引起相关部门关注，并协调各政府职能部门及时研究指导根据实际情况妥善处理中。
（责任编辑：张洋 HN080）