1、投诉渠道：投诉渠道一定要多，在线、电话、邮件等渠道一应俱全2、投诉处理：每个投诉渠道都要客服人员执手，要求客服人员态度诚恳，能当时解决的问题要当时解决，不能当时解决的问题需要给用户一个大概的反馈时间3、投诉反馈：每个用户投诉都是希望自己的问题能得到解决的，所以明确的反馈很重要（更好的方式是让用户知道每个投诉解决的过程）4、回访：每个投诉问题解决后应该回访用户，了解用户对解决问题的速度等是否满意
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1、客服态度2、流程简易程度3、处理周期4、回馈用户
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投诉体验：就是用户通过业务提供的渠道对其进行投诉，用户和系统或者客服之间的交互过程，应该叫做投诉体验。良好的体验从2个要素进行优化：投诉服务、结果反馈；投诉服务对客服进行基本知识、业务知识的培训和指导，对其服务质量进行考核；结果反馈，能够提供给用户清晰的结果，帮助用户解决根本问题。
■网友
用户在付出代价（金钱 / 时间）后获得的事物（商品 / 服务）与其期待值相差太大，然而立马提出后续需求（退款 / 赔偿 / 更换）。这时候，“零等待”估计是最好的投诉体验了。接待用户时不要让用户等，因为用户已经很恼火，请尽快提供通道让其发泄。给予结果时不要让用户等，因为用户很急需解决问题，请别拖拉的告诉用户需要请示上级（特殊情况除外）。另外就是不要急着否定用户，因为用户投诉也是希望事物（网站 / 商品 / 服务）能与期待值一样好。以上乃在下愚见…PS：据观察，投诉一般都直接通过线下处理，最为直接。有否更好的方案提供线上体验呢？
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1.投诉电话不用排队，这个体验就是硬件设施与客服人员的问题了。2.良好的投诉流程，怎么投诉，如何投诉，投诉之后该做些什么。3.客服人员的解答，这个感情没有做得好的，拿京东来说吧，一个字“拖”，拖到你去315投诉了他才会给你摆软，其他的你再硬也没用。这点我还是觉得部分电商做事情真的是没有用“心”来做，这关系到企业的管理，客服团队的素质与培训问题。其实说到一个好的投诉体验很简单，假设我是用户，我在网上买了个ipad除了问题，我打投诉电话，当然是我的问题都能够给我解决。打投诉电话的目的是为了解决问题，而不是拖问题。问题解决了，体验自然也就好了。‘最好还是一样，产品从接受订单、包装、出库、送货直至用户的手里，如果这里的每个环节都能把控好，那我相信每个用户都会很开心，也自然不会有问题，更不会去投诉了

来源：(未知)

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标题：啥是投诉体验良好的投诉体验包含哪些要素