品相书店日记：追求服务上的完美换来的是可持续发展 |书店|顾客|日记|

_本文原题：书店日记：追求服务上的完美换来的是可持续发展
【品相书店日记：追求服务上的完美换来的是可持续发展】文 | 普通神仙
来源 | 孔夫子旧书网App动态
#书店日记# 一天之中，居然和好几位购书的书友重新确认了品相，我想，这在我做起来是举手之劳，也算是习惯了吧。
有的时候并不一味追求发货速度，收到订单、确认书品、如有问题和顾客再次确认、无误后点击发货、顾客收货后确保满意好评——我想才是我要的心理流程。就比如昨天处理的这本《人文六讲》，品相问题不能隐瞒故须底价处理，被订出后丝毫没有脱手的解脱，而是充满了未确认被不满意后的担心，所以虽是代购，也尽力去沟通“不确认，不能发货”的问题，既是对买家诚信，也是对自己负责。
再如另一本《中外政治制度比较》，一般看来是二手书里品相很好的一本了，自己非要找出点微小瑕疵来坦白，引得买家（也是代购）来主动确认拍照。照相后双方释然，连其都笑言这点“露胶”不算什么，不必当回事。
追求完美的性格是一把双刃剑，但是自己想要的，累也会值得。高标准苛求自己，我想换来的最终会是顾客的宽容，也会是书店的可持续发展。

本文插图

本文插图