【宁波人社■疫情期间破解海外人员自助认证难题镇海区完成首例海外居住退休人员自助认证|“我是一名镇海的退休职工】

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【宁波人社■疫情期间破解海外人员自助认证难题镇海区完成首例海外居住退休人员自助认证】“我是一名镇海的退休职工，以往每年回国时都做资格认证，今年因新冠疫情从美国回国的航班取消了，我回不来怎么办？退休工资会不会停掉。”镇海人社局接到一个来自美国的求助电话。
电话中的袁先生格外着急，工作人员了解情况后安抚了袁先生的紧张情绪，告知他不要担心退休工资，资格认证每年的截止时间是12月25日，在此之前完成就可以了。而且现在资格认证不需要到现场，可以自助办理。
“那真是太好了，我要学学看，以后就方便了，但我年纪大了，怕学不会。”袁先生说出了自己的顾虑。“我们加个微信吧，我发个指南给您。”随后工作人员主动使用“镇海区资格认证专用微信号”添加袁先生为好友，并告诉他操作中有困难可以随时联系。
“自助认证的推广最大的难点在于如何远程指导退休人员进行操作，退休人员普遍年龄较大，手机操作不熟练。”窗口负责人说：“微信是老年人最爱用的APP之一，可以语音，也可以视频，通过它发送操作指南和视频讲解，点对点指导，可以搭建与群众密切联系的渠道，效果很好。”
两周后，袁先生高兴地告诉工作人员他的子女已经帮他通过“浙里办”进行人脸识别认证，可工作人员查看系统后发现并没有认证通过的记录，怎么会这样呢？工作人员仔细询问袁先生整个认证过程，同时让技术人员查看后台数据，寻找认证失败原因。原来袁先生只是在注册账号时刷过脸，并未进行真正的资格认证，工作人员进行了再次指导。
几天后，在工作人员的追踪关注下，在系统里看到了其认证通过的信息，第一时间告诉了袁先生。获知通过消息的袁先生对工作人员的耐心指导表示万分感谢。“我们区一年就有几万笔的资格认证，对我们来说这是再常见不过的业务了，但对于普通老百姓们来说是一件大事，我们服务时一定要做好细节，每笔业务跟踪要勤，对群众反馈要快。”窗口工作人员说。
这是首例自助认证完成的居住在国外的镇海退休人员。过程虽然有点曲折，但是结果圆满。今年突发的新冠疫情，自助认证的极大地方便了居住在宁波大市外的退休人员，对于近年来推出的“掌上办”“网上办”既是机遇也是考验，凸显其独特的效能。
镇海区人社局将继续不断致力于服务群众、服务社会、服务企业，破解特殊时期“互联网+政务服务”新模式推进过程中的难点，主动思考分析，探索沟通新模式，创造服务零距离。
宁波人社■疫情期间破解海外人员自助认证难题镇海区完成首例海外居住退休人员自助认证

稿源：(宁波人社)

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标题：宁波人社■疫情期间破解海外人员自助认证难题镇海区完成首例海外居住退休人员自助认证

傻大方

宁波人社■疫情期间破解海外人员自助认证难题镇海区完成首例海外居住退休人员自助认证

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