_本文原题：【188调解团】老店不肯退钱新店要继续充值 ， 想要就近理发咋就这么难？（下）
老店不肯退钱新店要继续充值 想要就近理发咋就这么难？
近日我们《188调解团》关注到萧绍路上的一家美容美发店 ，从原先的“永琪”变成现在的“蒂凡”之后 ， 消费者手里的充值卡使用受限制的事情 。 事情会不会有所进展 ， 接着往下看！
老店不肯退钱新店要继续充值 想要就近理发咋就这么难？
调解团的采访人员、律师与消费者一起来到了“蒂凡”的店门口 ， 一位身着黑色西装 ， 自称是门店经理的工作人员立刻冲出来挡住了我们的镜头 。 经过几番沟通 ， 这位陈经理给出了一个解释 。

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“蒂凡”门店陈经理：“ 因为我们店里我们拿下来的时候 ， 永琪是把系统搬走的 ， 我们就没办法查到你们的数据 ， 所以这个时候我也没办法给你消费 ， 因为没有数据 ， 卡里面有多少钱 ， 几折 ， 我们是没办法确认下来 ， 所以这个问题你跟永琪那边对接好了 ， 如果他能终身给你消费 ， 那我也可以终身给你消费 ， 只要他系统给我们 ， 能查得到 ， 我也可以给你消费 。 ”
消费者胡女士：“ 你方不方便把你跟永琪之间的协议或者合同给我们看一下 ， 看一下到底跟你们有没有关系 ， 因为我们也不知道 ， 我们消费者也不知道 。 ”
陈经理说 ， “永琪”早在一月底就已经关门撤离了 ， “蒂凡”是四月与房东签约 ， 五月初才正式开业 ， 他们与“永琪”之间不存在任何协议关系 。
陈经理：“ 我们跟永琪是没有协议的 ， 只是口头上的协议 ， 我们也需要客源 ， 之所以规定在一个月内用完是想让客人多多消费 ， 我们不做一次性生意 。 ”
采访人员：“ 那能不能尝试去跟‘永琪’去沟通一下 ， 这批客人在你们这里消费？”
陈经理：“ 我们也沟通了N次了 ， 但是 ‘永琪’的系统还是给不了我们 ， 如果说能把系统给我们那没问题的 ， 我这些能查得到 ， 我也可以保证 ， 你们也可以继续在我们这里消费 。 ”
没有与“永琪”达成任何协议 ， 仅仅出于揽客的目的来接受“永琪”的客户来消费 ， 对于陈经理的说法 ， 几位消费者表示怀疑 。 采访人员提出去门店看一下“蒂凡”【永琪【188调解团】老店不肯退钱新店要继续充值，想要就近理发咋就这么难？（下）】的营业执照 ， 一位徐姓店长表示 ， 营业执照可以给采访人员和律师看 ， 但不方便拍摄 。 根据徐店长提供的营业执照 ， 采访人员在天眼查APP上也搜索了一下 ， 发现新店的成立和核准时间的确是今年 4月份 ， 也看不出与老店的关系 。
采访人员：“那你现在针对这样的客人 ， 你们店里会给出什么样的方案？”
陈经理：“ 我们给他继续消费 ， 之前‘永琪’几折就几折 ， 三折就三折 ， 五折就五折 ， 原价就按原价消费 ， 还是按‘永琪’的价格不变 。 时间上我们也希望他能长期消费 ， 但‘永琪’那边系统如果全部冻结了 ， 我们查不出来 ， 就没办法给他消费了 。 ”

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陈经理表示 ， “永琪”方面只给过他们一份客户名录 ， 但具体每个客户有多少余额 ， 他们的系统都看不到 ， 他们也试图和永琪沟通过 ， 但“永琪”以商业机密为由 ， 拒绝将客户的资料给到他们 。
消费者章先生：“我们所有消费者充卡的人都在上面吗？”
陈经理：“ 没有 ， 可能是一部分 ， 有的客人在这边办的卡我们都找不到 。 他就拉了一张清单给我们 。 我们查不到 ， 你只有跟永琪去对接 。 ”
采访人员提出让“ 蒂凡” 找“ 永琪” 沟通 ， 陈经理表示他们尝试多次却无果 ， 也是十分无奈 。分页标题
浙江浙联（萧山）律师事务所律师王政钦：“我们能不能按照这个清单重新做一份客户的会员名录 ， 重新做一份我们店铺的名录来给我们进行消费 ， 因为这样的话就不受他永琪的限制 。 ”
陈经理：“我知道 ， 但是这批会员的金额不知道 ， 我要重新开一笔开到我们店里来 ， 这个确实很难办得到 。 ”
浙江浙联（萧山）律师事务所律师王政钦：“您这边是跟永琪的哪一位负责人衔接的？”
陈经理：“他们总公司的财务 。 ”
浙江浙联（萧山）律师事务所律师王政钦 ：“您直接跟他说这个店铺的问题 ， 他给您的一个答复是吗？”
陈经理：“对的 。 ”
浙江浙联（萧山）律师事务所律师王政钦：“您方便给一下联系方式吗？”
陈经理：“我这边没他的联系方式 。 ”
事情至此 ， 似乎“蒂凡”已经做到了“仁至义尽” ， 但从“蒂凡”方面得到的信息 ， 采访人员有一个疑问 ， 既然“永琪”在短信中希望顾客继续在原来那个店址消费 ， 为什么只给了“蒂凡”客户的名录 ， 却连消费余额等资料都不愿意给呢？
老店不肯退钱新店要继续充值 想要就近理发咋就这么难？
通过多方努力 ， 采访人员联系上了原先“永琪”门店的负责人 ， “永琪”会给出什么样的说法 ， 这批充值卡到底能不能继续使用呢？
多次拨打“永琪”门店的服务监督热线后 ， 采访人员和消费者章先生辗转联系上了“永琪”原萧绍路门店的负责人 ， 负责人表示 ， 他们正在与“蒂凡”方面沟通 。
消费者章先生：“我现在想问下 ， 你跟他们的徐店长有没有联系过？”
“永琪”工作人员：“我们现在在联系 ， 你现在还在外面门店嘛？”
消费者章先生：“你们应该跟他们是有协议的是吧 ， 我们老客户可以正常消费的 。 ”
“永琪”工作人员：“是的 ， 现在‘蒂凡’的经理正站在门口 ， 你现在直接过去找他 。 ”
消费者章先生：“吹烫都可以正常吗 ， 因为我的金卡是三折 ， 还是按照三折来吗 。 ”
“永琪”工作人员：“对 ， 是的 。 ”
采访人员：“现在这里的说法是有一个时间限制 ， 不能长期地用下去 。 ”
“永琪”工作人员：“没有的 ， 我们刚刚跟他沟通过了 ， 你直接去找他 ， 没有时间限制 ， 跟原来一样 ， 我们这边在跟您沟通 ， 我们领导在跟他沟通 。 ”
挂完电话五分钟后 ， “蒂凡”的工作人员单独将几位消费者代表请进了门店协商 ， 但沟通半小时后 ， 几位消费者表示依然没有得到他们满意的处理结果 。
消费者胡女士：“ 可以说是完全没有结果的 ， 首先蒂凡这边他们明确是这个客户交接的这么一个协议 ， 只是口头一个协议 ， 他们的目的就是为了增加客户源 。 他们现在答复说 ， 可以给我们用段时间 ， 但具体到底用多少时间 ， 他们没法承诺 。 ”
消费者章先生：“ 下一步我觉得还是要找‘永琪’ ， ‘永琪’要跟他们有书面的协议 ， 我们就可以了 。 ”
采访人员：“你的意思是跟新店蒂凡有一个书面的协议吗？” ）
随后 ， 黄经理通过微信向本栏目发来了他们与“蒂凡”签订的书面协议 ， 这是一份由甲方杭州萧山厢琪美容美发店、乙方“程元元”、丙方杭州永琪瑞业企业管理有限公司三方签署的合同 ， 但“程元元”只有签字和手印 ， 没有公司盖章 。 这位“程元元” ， 按照黄经理的说法就是“蒂凡”的负责人之一 ， 但浙联（萧山）律师事务所律师王政钦通过企查查却查不到“程元元”在该店的任职信息 ， 合同有部分被打了马赛克 ， 可以看清楚的部分条款约定：甲方在2020年4月18日前向乙方提供会员名单及余额的纸质清单 ， 由双方签字确认 ， 签字即表示乙方确认无条件承担清单上所有会员的后续服务；乙方按照甲方提供的清单为会员提供服务 ， 且必须保证名单上所有会员后续的服务品质和质量；因乙方拒绝服务、强制加钱转卡或乙方服务的原因 ， 导致客户求退卡等产生的所有事宜 ， 由乙方自行负责 。分页标题
但合同可以看清的条款里 ， 看不出原“永琪”店是否把客户的所有余额都转给了新店“蒂凡” ， 采访人员对于这个问题的询问 ， 黄经理没有正面回答 。
王律师表示 ， 消费者当初选择在老的“永琪”店充值 ， 就是看中了这家店离家近、方便 ， “永琪”在没有事先通知消费者的情况下关张 ， 又没有做好保障消费者继续在原址消费的权益 ， 这就侵犯了消费者的知情权和自主选择权 ， 是一种合同违约行为 。 如果这份书面协议属实 ， “蒂凡”继承了“永琪”对客户承担的义务 ， “蒂凡”现在的行为同样是一种违约 。
浙江浙联（萧山）律师事务所律师王政钦：“ 一些店铺理发店或者美容店也好 ， 这些店铺进行充值的时候 ， 实际上是在双方之间达成了一个服务合同关系 ， 那么这个充值卡或者是预付卡这个形式的这么一个凭证 ， 它就是一个债权凭证 ， 那么如果说这家店铺要进行转让 。 应该提前告知消费者进行退费 ， 或者说以其他方式来处理这个卡片中的一个余额 ， 无法通过调解协商来解决的问题 ， 那么消费者可以向消协进行投诉 ， 或者说直接向人民法院提起诉讼 ， 来维护自己的合法权益 。 ”
面对“卡还在 ， 店没了”的消费维权难题 ， 消费者往往投诉无门、维权艰难 ， 在这里也要再次提醒一些已经办了预付式消费卡的消费者 ， 保管好凭证 。
浙江浙联（萧山）律师事务所律师王政钦：“ 一定要找那些在有合法经营资质的这些店铺办理这个充值卡 ， 有纷争发生的时候可以更加合理有效维权 ， 第二不要盲目地相信商家的一些口头承诺 ， 尽量以书面协议的形式将服务内容、服务价格、服务期限进行确定下来同时在签订协议的时候一定要注意审核里面的重要条款 ， 比如说退费 ， 转让条款 ， 违约条款等等这样的条款 ， 同时在付费的时候 ， 要让商家提供正规的发票或者收据 ， 并且保存好相关的协议发票收据 。 ”
通过我们栏目的几期节目 ， 相信不少观众已经看清了一些商家办理预付卡的套路：所谓办卡之后能享受到的折扣 ， 不过是正常的市场价 ， 而一旦你要退款就要按照他们口中所谓的“原价”来退 ， 而这个原价却是几倍于正常市场价的价格 ， 按照这个逻辑 ， 你不仅没得退 ， 还要倒贴钱给他 。 这算盘打得不可谓不精 。 因此对待这种预付卡消费 ， 大家一定要慎重！
萧山广电全媒体采访人员：孙洁晶、马思远
编辑：洪玮
责编：苏昭军
来源：智慧萧山
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来源：(萧山广播电视台)

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