_原题为 丰巢退后半步 消费者是否会让一步
5月15日晚间 ， 深圳市丰巢科技有限公司在其官方微信公众号发布《关于用户服务调整的说明》 ， 对用户服务做出如下调整：一是协助快递员征得用户同意后投件入柜；二是调整用户免费保管时长 ， 将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 国务院规定的节假日不计费 ， 写字楼周六日（休息日）不计费；三是已付费用户赠送一个月的会员权益 。 以上调整措施将在5月20日全国生效 。
从丰巢的最新回应来看 ， 尽管遭到了消费者猛烈抨击、一些小区开始自发抵制乃至有关方面约谈等各种压力 ， 但在收费与否这个核心问题上 ， 丰巢仍然没有选择放弃 ， 只不过做出了一定程度的妥协 。
可以说 ， 丰巢退后了半步 ， 而并未如众人所愿继续提供免费服务 。 原因还在于 ， 丰巢已经无法忍受继续亏损 ， 同时在快递柜市场又占据了主导份额 ， 尤其是在其他快递柜同样已经采取收费举措的情况下 ， 丰巢认为自身按“行规”而做顺理成章 。
那么 ， 如果接下来丰巢在收费问题上坚持下去 ， 消费者该如何应对？
从目前的市场反馈来看 ， 虽然有一些小区开始采取自行采购快递柜的形式 ， 但估计大范围推广有难度 。 毕竟 ， 有业界人士指出 ， 目前一个智能快递柜的成本约为1.8万-6万元,以笔者现在所住的小区为例 ， 快递柜大概有六个 ， 也就是至少十几万元的前期投入 ， 再加上日常维护成本 ， 这笔费用究竟是业主承担 ， 还是物业“买单” ， 恐怕是个难题 。
消费者如果坚持要求快递员必须送货上门 ， 也就面临快递时间与自身工作外出时间冲突 。 虽然部分消费者可能会采取变通办法 ， 比如笔者之前就要求快递放在消防栓 ， 但这样其实存在不安全等问题 ， 恐怕大多数消费者仍然需要专业代收服务点 。
没有丰巢 ， 市场上是否有足够的替代品 ， 就成为消费者抵制丰巢收费的最后渠道 。 虽然市面上菜鸟驿站、各类周边便利店都可以提供存件服务 ， 但数量是否足以抵消“罢用”丰巢带来的供应缺口？同时还有一个关键点 ， 据媒体报道 ， 菜鸟、便利店虽然对用户提供免费服务 ， 但和丰巢一样要向快递员收费 ， 而且费用标准还高于丰巢 ， 这让很多快递员宁愿将快递放进丰巢 。
由此可以看出 ， 丰巢收费风波背后其实是消费者、丰巢、快递员的三方博弈 。 如果丰巢最终在收费问题上不愿再让步 ， 就可能出现几种结果：一、部分对收费政策非常敏感的消费者 ， 通过事先设置拒用丰巢、或者要求快递服务不要在周一到周五工作日、而是周日自己在家时提供等方式 ， 捍卫自身的权益 。 当然 ， 这对于快递货品品类（如生鲜或急件就不可行）有较高要求 ， 而且也增加了快递公司的仓储成本 。
一旦快递员或者快递公司做不到 ， 消费者与之就会产生矛盾 。 而如果每次纠纷都进行维权 ， 消费者相应成本过高 ， 有多少人能坚持下来是个问题 。
二、部分有条件的小区 ， 业委会和物业经过协商 ， 最终放弃丰巢 ， 自建快递柜 ， 或者引入其他目前提供免费服务的快递柜企业 ， 只不过 ， 小区肯定要通过减免相关管理费等 ， 弥补快递柜企业的支出 。
三、还有部分消费者 ， 因为所在小区不具备类似条件、也不想为了五毛钱和丰巢、快递员继续高成本维权 ， 要么加快取件效率 ， 要么接受丰巢提出的超时收费 。
从目前情况来看 ， 除非丰巢竞争对手如菜鸟驿站短期内能大规模跟进 ， 实现与丰巢同样的全国小区覆盖率 ， 以及更多的小区服务体如便利店等为了增加获客渠道 ， 提供快递存放服务 ， 从而达到消费者所期望的“无丰巢、照样能随时取件”状态 ， 否则相当比例的消费者恐怕最终还是会选择接受丰巢的付费服务 。 当然 ， 丰巢也会随时面临竞争对手加快布局所带来的市场（快递员、用户）流失等风险 ， 其收费标准还有可能调整 。 毕竟 ， 在一个竞争市场 ， 企业究竟是否收费、收取什么样的标准 ， 不仅在于用户反馈 ， 也在于竞争格局的变化 。
【丰巢丰巢退后半步 消费者是否会让一步】毕舸（财经评论人） 编辑 陈莉 岳彩周 校对 何燕

来源：(新京报)

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