广西龙网_原题为 上海消保委回应丰巢超时收费：未经同意擅自放入快递柜可投诉
近日 ， 关于丰巢快递柜收费问题的讨论热度 ， 在一定范围和程度上超过了人们对疫情的关注度 ， 虽然社会各界对于其超时存放收取五角钱收件费“官宣”的观点众说不一 ， 但是 ， “不打招呼就直接将快件放进快递柜”被大多数人诟病 。 也就是说 ， 五角钱的收件费之所以能引发“全民大讨论”甚至是“全民声讨” ， 其根本是消费者应该被尊重的“知情权”和“选择权”以及快递行业所承诺的“点对点服务”被“收费”环节而破坏 ， 所引发的社会关注 。

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采访人员随机走访本市多个社区了解到 ， 除了丰巢快递柜外 ， 菜鸟驿站（快递代收点）以及各类社区小卖部代收点均占有一定比例 。对于丰巢快递柜超时取件收费的问题 ， 多数市民表示 ， 快递员应该提前通过电话或者短信与取件人进行联系 ， 征得消费者同意后 ， 再放入快递柜中 。

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市民张先生认为：“没有征得消费者同意就直接将快件放入快递柜 ， 超时还要收费 ， 这就是变相强制收费 ， 侵犯了消费者的知情权和进行选择的权力 。 ”
市民小诺认为 ， 超时取件收费可以理解 ， 为了节省公共资源 ， 但还是应该提倡快递员先进行询问 ， 而不是“不打招呼直接放” 。
退休在家的刘先生说：“我们退休天天在家 ， 可是快递员提前不联系直接将东西放快递柜 ， 我觉得不应该这样 。 ”
“丰巢快递柜以前的‘赞赏’还可以选择跳过 ， 对于消费者来说也有个选择的权力 ， 但是如果必须收费就有些强制的味道 。 那样的话 ， 我会更喜欢菜鸟驿站 ， 我们小区就有 ， 没收过费 。 有些小卖部也成了快递代收点 ， 也挺方便 。 ”家住和平区的王先生对采访人员说 。
家住河东区的李先生告诉采访人员：“我周围的人都不愿意用丰巢快递柜 ， 因为快递员提前也不通知 ， 直接就放里面 ， 有的人因为疫情回不了天津 ， 类似这种情况 ， 丰巢快递柜是不是应该有所考虑 。 ”
市民纪先生表示 ， 支持这个理念 ， 但是时间设置不合理 。 他说：“我早上八点多上班 ， 没有这么早派件的 。 晚上经常加班到深夜 。 我后半夜回家取件并不会影响第二天的派件 ， 但就需要支付不该承担的配送费用 。 希望这一点商家能好好考虑一下更好的措施 ， 尽可能照顾不同人群的正常取件需求 ， 而不是一刀切 ， 反对声音也许会小很多 。 ”

稿源：(今晚报)

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标题：「丰巢」上海消保委回应丰巢超时收费：未经同意擅自放入快递柜可投诉，