亲历：“三无产品”再续

上篇微博发后不久，手机出现一条要我评价天猫客服的消息。对于他们的不作为，我当然给了差评。第二天，客服给我电话了，他表示：天猫商家入驻时都提供了符合要求的资质证明并经严格审查…… ，按“淘宝争议处理规则”无法强制商家处理（指我要求商家提供真实的生产厂的厂名、厂址）。如要天猫强制处理，我须提供以下3种证明文件之一(否则他只能调解、协商）第一种是商家承认销售假货的聊天截图(天方夜谭吗？) ；第二种是“品牌商鉴定报告” ，第三种是“工商局假货没收函”（工商局有了前述证明才可能开没收函，又回到第二种）。这个规则是天猫制定的（先不说它是否和中华人民共和国法律有矛盾），商家造假前都研究透彻了，只要采取一个措施来对付第二种就行：商家只提供看不清（见图1）或是虚假的生产厂的厂名、厂址，你向他要真实的生产厂的厂名、厂址时不给（不理你-见图2、或答非所问-见图3）,你寄到哪里去鉴定？提供真实的生产厂的厂名、厂址是中华人民共和国产品质量法第27条和第37条明确规定的。这是一条防止假货的法律，却被号称提供100%品质保证的商品、严打假货的天猫规则直接无视！（插一段还没有发生在我身上的题外话：即使你拿到有红印章的品牌商鉴定报告以为问题可以解决了，太天真了你！商家也可以这样说：我们承认你给的鉴定书是真的，但是请你证明，你去鉴定的产品就是我给你发过去的！傻眼了吧！你如何证明？你不可能从头到底全程无间断用录像机录像吧，这样能长时间连续录像的器材似乎还没有地方买）。上面第二种证明文件说到品牌，我收到U盘的全外文包装背面有一打印的小贴纸，部分文字（尤其是地址）看不清楚（见图1）。不过“品牌：罗巴伦”是看得清的，百度一下这个品牌：大多数是在转让（见图5），查不到品牌持有者。我向商家要这个品牌的授权书，商家宁肯送5元也不肯提供（见图4）。我想起打给我电话的客服说起，天猫商家的公司的资质证书在网页有展示，我就打开“天天特卖工厂店”的“行业证照（食品？）”（见图6）打进去，出来的是和“企业资质”打进去一模一样的营业执照（见图7）。一看这个营业执照真是吓了一跳，执照显示公司的名字叫“杭州今日卖场供应链管理有限公司” ，（百度一下）是天猫去年8月出资500万的全资子公司。知道这个企业的监事是谁吗？是阿里巴巴集团副总裁徐宏，怪不得前前后后几次不管是那个天猫小二、客服，不是躲躲闪闪、避而不谈，就是不闻不问、装聋作哑，现在看来事出有因、情有可原。其实明眼人只要看到商家宁肯送5元也不肯提供厂名厂址和商标授权书（见图3、图4）（如果有，提供电子版就是分分钟的事情）就知道这货来路不正，但谁敢去碰老板（或者说老板的老板）？简直是去摸老虎屁股啊！我再也不在天猫上投诉、举报了：我不想为难天猫下面打工的。也不想浪费自己精力再做无用功了。阿里巴巴是杭州高高在上的塔尖企业，抱着试试看的心态，我在“杭州市工商行政管理局” （httpqi52653827.cn.zhsho.comcontact）在线留了言（见图8），在“浙江消费维权网” （httpswq.zj315.orgapplogin）填了表（见图9、图10、图11）。二者内容基本相同：我在天猫网店：“天天特卖工厂店”买到的U盘，全外文包装背面有一打印的小贴纸，部分文字（尤其是地址）看不清楚。要求商家提供所售U盘的真实生产厂和厂址（这是中华人民共和国产品质量法第27条和第37条规定的）。商家拒不提供（详见我的微博httpweibo.comp1005053697431111 ，或在微博搜索：“上海振轩”）。向天猫举报，天猫客服表示：“按淘宝争议处理规则无法强制商家处理”（我认为：任何单位的规则不能对抗法律规定！），除非我能提供①对方商家承认销售假货的聊天截图、②品牌商鉴定报告、③工商局假货没收函”三种之一。问题是我连真实生产厂的厂名和厂址的不清楚，怎么寄去鉴定？“天天特卖工厂店”的营业执照是“杭州今日卖场供应链管理有限公司” ，是天猫的全资子公司。由天猫客服去处理这件事的还可能吗？二者区别主要是：前者只能留言不能上传图片。后者要填表（包括要填被诉单位的电话，可在114和网上都查不到，只能填了天猫的客服电话。），可以上传3张图片，我上传了本文图1的那张和我的2篇微博的截图。图1-收到的U盘的全外文包装背面的小贴纸，打印的字看不清楚，尤其是地址

图2-旺旺记录：向商家要生产厂名厂址，它不理你

图3-协商历史：宁肯送5元也不肯提供生产厂厂名厂址

图4-协商历史：宁肯送5元也不肯提供生产厂厂名厂址和商标授权书
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图5-罗巴伦品牌（百度结果）

图6-行业证照（食品）

图7-营业执照:天猫网店“天天特卖工厂店”的营业执照表明：“杭州今日卖场供应链管理有限公司”是天猫直接投资的全资子公司

图8-杭州工商行政管理局页面留言-提交成功

图9-浙江消费维权网-填表、提交成功

本文为《亲历：“三无产品”》系列第三篇（共4篇），已在本人新浪微博（http://weibo.com/p/1005053697431111 ，或在微博搜索“上海振轩”）发表过。