[活动]匆匆中止未提供善后方案遭投诉北京花乡奥莱疫情期间推“微信步数当钱花”引发用户密集排队中国网财经4月16

中国网财经4月16日讯(采访人员李静)近日，位于北京市丰台区花乡的购物中心奥特莱斯(以下简称“花乡奥莱”)在推出“微信运动当钱花”活动后，引发大量用户密集排队聚集。随后花乡奥莱方面匆匆宣布中止该活动，但既未对参与用户做好提前通知，亦未公布活动的善后方案，引发了用户的不满与密集投诉。
据了解， 4月8日，花乡奥莱在其官方微信号上发布题为《花花游园会，和春天有个约会》的文章，推出了“微信运动当钱花”春季限定活动。根据活动介绍，花乡奥莱的注册会员可凭微信运动步数，至客服中心兑换电子礼金，每人每日微信步数最多兑换50元电子礼金，每周最多兑换350元电子礼金，活动时间为4月8日至4月19日。
这一活动随即引发了消费者的广泛关注，据用户拍摄的现场视频显示，在活动推出当周的双休日(4月11日、12日) ，前来兑换电子礼金的消费者挤满了客服大厅，人挨人的长队从客服大厅内一直排到大门外，同时排队的有近百人。由于该活动引发了大量人员聚集，花乡奥莱在4月12日上午匆匆宣布活动中止。
4月12日上午10点，花乡奥莱官方微信号发布了题为《@所有人微信步数兑换礼金活动调整》的文章，表示，为进一步贯彻落实关于做好新冠肺炎疫情防控工作的有关要求，持续抓好新冠肺炎疫情防控工作，全力保障人民群众身体健康，即日起微信步数当钱花活动线下兑换暂停，兑换礼金需提前电话预约。
但花乡奥莱在4月11日已经出现大量人群聚集，并决定于12日上午中止活动后，并未主动通过有效联系方式提前告知用户，这导致活动中止时，仍有用户不断涌入客服大厅，且由于无法兑换而造成了大量人员的再次密集聚集。
据用户拍摄的现场视频显示， 12日上午客服中心临时派出了工作人员，用扩音器现场大声告知排队的用户，活动已经中止，这令从北京各处赶来兑换电子礼金的消费者十分不满。有现场消费者表示，自己大老远坐车前来兑换，却被告诉活动临时中止，而主办方工作人员只是单方面告知活动中止，并未给出后续的解决方案。
至4月15日，采访人员再次现场走访时发现，花乡奥莱在活动中止后三天才正式发布公告，宣布活动暂停——服务中心大门外张贴的公告显示，为贯彻落实关于做好新冠肺炎疫情防控工作的有关要求，持续抓好新冠肺炎疫情防控工作，全力保障人民群众身体健康， 4月15日起微信步数当钱花活动暂停， 4月13日-19日期间的微信步数的兑换时间另行通知。

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图片来源：花乡奥莱村服务中心门口
采访人员走访花乡奥莱发现，当日除了耐克、阿迪店排队人数较多外，其他店铺只有稀稀拉拉的少数消费者，整个购物中心人流远少于往常。

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图片来源：花乡奥莱村
有业内人士表示，作为大型购物中心的花乡奥莱，通过各种方式做促销活动、刺激消费，本是常规操作，但本次活动显然未考虑到疫情期间的特殊性，未提前做好预案，这才造成大量用户集中于双休日两天兑换电子礼金，人流大量聚集。而发生人群聚集后，花乡奥莱又未做有效的现场疏导，引导用户错峰兑换。此后单方面决定活动中止后，又未通过有效的联系方式，提前告知用户，不但导致人员二次聚集，更引发了用户的诸多投诉和质疑，甚至有现场用户质疑，是否用户换购积分过多，花乡奥莱是以疫情为借口，以减少用户积分换购的成本支出。
对此事件，中国网财经采访人员致电花乡奥莱服务中心并提出采访问题，服务中心工作人员表示，会将采访人员的问题反馈给相关负责人。但截至发稿时，仍未收到回复。分页标题
（责任编辑：王治强 HF013）

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