「鱼骨图」丰田佐吉的5why与石川馨的鱼骨头 |丰田|石川馨|现

_本文原题：丰田佐吉的5why与石川馨的鱼骨头
作者|王聪
来源|精益改善杂谈
全文总计1207字，需阅读4分钟，以下为正文：
五个为什么与因果分析图（鱼骨图），是分析解决问题的两个常用工具，也是最不容易区分的两个工具。
最常用，是因为都是因果分析的逻辑思维。不容易区分是因为逻辑相近，而使用的场景有很大差异。
01
五Why的第一种理解
以前写了一篇5Why的文章，大意是5Why必须和‘现地现物’相配合才能很好地运用。为了更好的说明这个事情，索性说的更细致点，请看下图：

本文插图
用此图来解释5Why的逻辑，得到的是这样的运用过程：
1、针对一个异常现象问第一个为什么。
2、问完后会出现多个可能的原因。
3、筛选真实的原因。
关键点：如何筛选真实的原因呢，逻辑排除法？实操试错法？现场确认法？，总之，要找出一个唯一确定的真因。
4、针对第一个为什么的真因继续追问第二个问什么。
5、不断深入、不断筛选、不断验证，直到找到根因。
6、采取措施，解决根因。
7、验证措施的有效性。
02
因果图（鱼骨）的使用方法
因果关系分析法（鱼骨图）是1953年，由日本的石川馨教授发明的。
对比：五个为什么和‘现地现物’ ，是丰田创始人，丰田佐吉解决问题的常用方法。
鱼骨图的使用方法如下：

本文插图
为了表达清晰，我将鱼骨图竖直放置，以和‘5Why的理解一’形成对比。
1、鱼骨图是基于异常现象，先从各个大的方面推测可能的原因，常见的是‘人机料法环测’ 。注意，只是常见，不是必须。
2、基于每一个大类的原因继续推测更详细的原因，这时，鼓励基于异常现象的可能原因，展开充分的想象，鼓励头脑风暴。
3、基于中类型的原因，继续头脑风暴，继续细化到具体的原因上。中类的原因可能一层，也可能多层，视具体情况而定。
4、基于头脑风暴，排除掉一些推测的具体原因。
5、现场调研，继续排除掉一些推测的具体原因。
6、剩下的原因是确定的根因
7、基于各个根因对异常现象的影响权重（帕雷多图，二八原则），顺次改善。
8、验证措施的有效性
与‘5Why理解一’的异同：
1、都是基于推测，头脑风暴来确定原因。原因都是层层深化的。
2、‘5Why理解一’强调层层确认，鱼骨图是最后统一确认。
可见，都是管理干部坐在办公室里面构思的方式，只是确认的频次有所不同。基于这样的理解， 5Why与鱼骨图并没有本质的差异。
03
五Why的第二种理解
我学到的、我传授的是另一种5Why ，效果如何，请读者自行分辨：

本文插图
1、针对一个异常现象问第一个为什么。
关键点：如果异常现象是大而模糊的，则进行分解，直到锁定一个具体事例。
因为丰田有安东系统，因此在异常出现的第一时间就会报警，管理者就会快速到达异常的现场。
所以，丰田所解决的大部分问题是一个具体的问题。
2、询问当事者刚刚因为什么发生了异常。
【「鱼骨图」丰田佐吉的5why与石川馨的鱼骨头】3、如果当事者无法清晰识别，则与当事者现地现物现实的追溯。分页标题
4、锁定第一个为什么的真因后继续追问第二个问什么。
5、不断深入、不断的与当事者共同追溯，直到找到根因。
6、采取措施，解决根因。
7、验证措施的有效性。
04
两种5Whyde 理解、适用于两种场景
5Why到底怎么用，仁者见仁、智者见智。至于用5Why法，何时算找到了根因，我写的前文《缺少现地现物，五Why就是样子货》。
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文章编辑：Blean