_原题为 淘宝构建直播生态 ， 主播放心播安心卖
“非典和雷曼事件这些困难的时期我们都互相帮助一起顺利渡过 ， 这次也让我们一起加油！”新冠肺炎疫情期间 ， 一封来自日本大阪的信经历7天行程 ， 寄到了上海 。
写信者是日本最大的二手钢琴商 ， 收信者是上海琴韵二手钢琴店店主孔黎明 。 在过去3年多时间里 ， 上万台来自日本大阪的二手钢琴 ， 通过她的淘宝直播 ， 卖往中国各地 ， 即使是疫情期间 ， 直播间也保持每天十几台的销量 。
如今上海琴韵二手钢琴店已是淘宝上最大的二手钢琴店铺 ， 在今年3月举办的淘宝直播盛典中 ， 店铺还获评2019年度最佳直播商家 。 孔黎明成长的背后是平台率先建立直播生态规范 ， 打造良好直播营商环境 ， 让众多像她这样的主播放心播、安心卖 。
淘宝上首个直播卖二手钢琴的商家
孔黎明在淘宝做直播可以说是一个被动接受的过程 。
2016年 ， 淘宝直播刚刚兴起 ， 作为乐器行业排名比较靠前的商家 ， 淘宝行业小二推荐她到直播试一试 。
但打心底来说 ， 孔黎明起初是不情愿做直播的 。 对她来说 ， 直播要在镜头前一直讲话 ， 不仅累人 ， 讲什么内容 ， 她心里也没底 。 她一度还认为：“即使我不做直播 ， 我也能卖琴 。 ”
孔黎明把上直播作为行业小二布置给她的一项任务 ， 经实名认证后 ， 于2016年12月开通了直播 。
孔黎明是第一个上淘宝直播卖二手钢琴的商家 ， 她还记得第一次上直播时的尴尬场景：“镜头前的观众要点曲 ， 我就开始弹 ， 结果直播近4个小时 ， 曲子倒是弹了不少 ， 钢琴却一台没卖掉 。 ”
她断断续续播了几个月 ， 持续的零成交记录甚至让她不时想起过去辉煌的战绩 。 13年前 ， 一次偶然的机会 ， 在淘宝开店兼职做网页设计的她 ， 帮朋友在自己店铺卖一次钢琴 ， 竟然成功了 。 再试试 ， 她又卖掉第二台、第三台……最后索性在淘宝开店卖二手钢琴 。 而彼时 ， 她并未见过真钢琴 ， 更别提弹一曲 。 但经过十多年的经营 ， 每年有四五千台钢琴从她的仓库发往全国各地 ， 她还能熟练弹奏多首世界名曲 。
到日本货源地直播赢得消费者信任
2017年3月下旬的一天 ， 孔黎明的手指偶然划到淘宝全球购直播 ， 看到一位主播在美国的一家商场做代购直播 ， 货源地带来的购物真实感让她产生一个念头：“为何我不到货源地试试直播？”而在二手钢琴市场 ， 如何证明钢琴的品质以及不是翻新的 ， 都是消费者关心的问题 。
孔黎明在直播间做了多轮预告 ， 4月 ， 她与丈夫飞到日本大阪 ， 那里有日本最大的二手钢琴商 ， 也是她的货源地 。 他们拿着手机开播了 ， 镜头里 ， 整整两栋楼 ， 全部都是钢琴 ， 而且还可以看到钢琴刚收回时最真实的状态 。

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（图说：孔黎明拿着手机 ， 在日本直播钢琴装入集装箱 。 ）
他们还展示厂商对收来的钢琴检查、评级、登记入库的流程 ， 以及怎样用大叉车运钢琴 ， 这样的真实感 ， 是以往在直播间感触不到的 。 日本厂商的老板也进入直播间互动 ， 给观众讲解日本钢琴的历史 。
直播仅一个半小时 ， 孔黎明通过直播后台看到 ， 已有4个人默默下单 。 她不敢相信自己的眼睛 ， 赶紧让客服打电话确认是不是真要购买 ， 得到“确实是”的反馈 。
“原来直播真可以卖钢琴 ， 关键是怎么解决品质和信任问题 。 ”孔黎明顿悟了 。 回国后 ， 她调整直播脚本和策略 ， 向镜头前的观众直播自家工厂的规模和仓库里的货品 ， 销售立马上来了 ， 每场直播都能卖几台甚至十几台钢琴 。
孔黎明对品质的关注既是她作为商家 ， 对诚信经营的市场规则的遵守 ， 也是平台多年打击假冒侵权 ， 保护知识产权的治理实践内化成商家对自身的自觉要求 。
此后 ， 越来越多的同行加入直播卖钢琴 ， 孔黎明逐渐增加直播的场次 ， 从晚上一场改为下午和晚上各播1场 ， 再到上午加播1场 ， 每天3场 ， 一年销售额达几千万元 。
良好直播环境让主播放心播
从成交零记录 ， 到每天十几台、双11当天一百多台的成交量 ， 孔黎明用了三年多的时间 。 如今直播间的销量占她店铺的整体销量9成以上 ， 她已是淘宝上最大的二手钢琴店店主 。 在今年淘宝直播盛典上 ， 她的店铺和多个知名品牌的店铺一起获评2019年度最佳直播商家 。
孔黎明成长的背后是她把握住了淘宝直播的风口 ， 也是平台率先建立直播生态规范 ， 打造良好直播营商环境 ， 让她放心播、安心卖 。
阿里巴巴平台治理部有关负责人表示 ， 2016年淘宝直播上线时 ， 淘宝即率先建立了直播电商生态规范 ， 从主播实人认证准入到清退要求 ， 从主播的内容创作和推广行为规范到违规的处理规范 ， 都有明确的规则 ， 而且这一规则在实践中还不断优化完善 。
此外 ， 在淘宝直播上线伊始 ， 阿里巴巴还利用人工智能技术主动识别直播间商品 ， 并结合消费者举报、志愿者巡场等社会化监督通道 ， 保障直播内容与商品的合法合规 。
【『直播』主播放心播安心卖，淘宝构建直播生态】“我们通过建立行业规范 ， 并利用平台的人工智能技术优势和多方共治的经验 ， 打造良好直播营商环境 ， 让主播放心播 ， 让更好的商品通过优质的内容得到传播 。 ”阿里巴巴平台治理部有关负责人说 。

来源：(经济日报)

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标题：『直播』主播放心播安心卖，淘宝构建直播生态