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在线旅游成投诉“重灾区” 监管亟待跟上

时间：2019-05-15 11:02      


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　　在线旅游成投诉“重灾区” ， 监管亟待跟上

　　“五一”旅游消费旺季结束后 ， 电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示 ， 在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区” ， 订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻 。 问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等(5月14日《法制日报》) 。

　　据此前发布的《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》显示 ， 在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面 。 事实上 ， “五一”让多个OTA问题集中暴露 。 换句话说 ， 这些旅游消费者反映强烈的问题 ， 并不是特例 ， 也不是首例 ， 如果迟迟得不到有效解决 ， 下一个节假日 ， 将会再次集中暴露 。


稿源：(检察日报)

【】网址：/a/2019/0515/010news48668.html

标题：在线旅游成投诉“重灾区” 监管亟待跟上


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