特殊时期 ， 为了同时保障配送员和用户的安全 ， 各家平台对外卖小哥的监测和防护逐步完善 。 外卖员周红兵说：“昨天公司给我发了１０个口罩 ， 每天正式开工前 ， 还会给我们测量体温 。 ”

目前 ， 包括美团、叮咚买菜、肯德基、麦当劳等 ， 都推出了“无接触配送”服务 。 消费者在订餐时 ， 可以通过ＡＰＰ在订单上选择“无接触配送”方案 。 双方协商约定将餐品放在指定位置 ， 尽量减少接触 ， 给小哥和用户都多一层安全保障 。

其实 ， “无接触配送”在快递行业早有实践 ， 这两年在各地竞相布点的智能快递柜就是代表之一 。 圆通快递员梅志强说 ， 使用智能快递柜除了安全上更有保障 ， 效率也会高很多 。 “去年我每天送快递近３００件 ， 如果每单都上门找用户签收 ， 根本忙不过来 。 ”

从目前情况看 ， 尽管很多人仍习惯快递上门服务 ， 但智能快递柜的使用率还是在逐年提高 ， 此次疫情有望进一步提升智能快递柜的受认可程度 。

物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室主任相峰表示 ， 在用户习惯逐步养成、信息化水平不断提高的趋势下 ， 主管部门和骨干企业可以积极推动智能快递柜、驿站的地址化 ， 通过统一编号将其变为一个正式的收件地址 ， 方便快件直接入柜、入点 。 如此既避免与目前的快递管理办法产生冲突 ， 又提升了末端配送效率 。

快递返岗复工有困难　期盼用户理解和社会支持

“受疫情影响 ， 很多地方无法派件 ， 我们现在的业务量只有去年同期的１／１０ 。 ”２月５日 ， 一家快递网点负责人告诉采访人员 ， 和外卖、配送业务不同 ， 快递需要大量的中转枢纽 ， 受跨区域交通的影响比较大 。

稿源：(新华网")

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标题：需求能否保证？卫生防疫如何？——非常时期快递外卖行业观察( 三 )