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特写：“00后”师傅与“70后”徒弟的春运缘( 二 )

时间：2020-01-21 17:57      


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“我也是第一次遇到这类情况 ， 只好向孙姐求助 。 ”李丹丹说 ， 孙姐很有办法 ， 她先是上前安抚这位旅客的情绪 ， 打开他的话匣子后再将其引导到餐车 ， 让周边旅客安心 ， 随后根据应急预案帮助旅客联系好接站人员 ， 等旅客平安下车后才放心离开 。

“面对不同年龄、不同特点和不同需求的旅客 ， 孙姐总有办法让他们满意 ， 我要向她学习的地方更多 。 ”李丹丹说 。

经过一个月的培训 ， 孙永梅很快胜任了新岗位 ， 并做到业务流程“门门清” 。 春运开启后 ， 她与李丹丹分别服务徐州至温州段、徐州至长沙段的高铁列车 ， 忙碌地穿梭于各自负责的车厢 ， 高质量地完成每趟乘务工作 。

“一天下来 ， 运动步数近2万步 ， 头挨着枕头就能睡着 。 但看到旅客们可以享受便捷的高铁服务 ， 我们就觉得都值得 。 ”孙永梅说完后 ， 与李丹丹相视一笑 。

【编辑：谢源】


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标题：特写：“00后”师傅与“70后”徒弟的春运缘( 二 )


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