人民网北京1月13日电 当前 ， 我国居民可支配收入与支出稳健增长 ， 用户购买力持续增强 ， 中国用户的消费信心指数不断攀升 。 2019 年以来 ， 一系列促消费政策相继出台 ， 不断激活消费市场 ， 为高质量发展夯实基础；科技创新在更多场景加速落地 ， 为消费生产链条提质增效 。

1月13日 ， 中国质量协会用户委员会发布了2019年中国质量消费体验研究成果 。

数据显示 ， 用户对产品服务质量的满意程度尚可 。 2019年 ， 中国顾客满意度指数（CNCSI）总体得分为81.3 ， 质量消费体验指数（QCEI）为44.3 ， 产品服务整体质量消费体验也得到了用户一定程度的认可 。

质量消费体验路径首尾亟待升级

从质量消费体验的6个维度来看 ， 各品牌的平均认知度仅30.4% ， 表明目前各类产品服务的品牌发展不理想 ， 品牌认知是用户接触品牌的第一步 ， 因此至关重要；品牌渗透率为52.0% ， 即超过半数的用户使用过自己听过的品牌 ， 可见用户在选择产品或服务时 ， 有了更强的购买欲和购买力；用户对使用品牌满意率为32.2% ， 整体评价不高 ， 品牌质量与理想的品牌尚有一定差距；品牌美誉度为64.6% ， 表现出对品牌“爱之深 ， 责之切”的矛盾 。

但是 ， 用户对品牌的粘性及推荐欲望不强 ， 忠诚率及推荐度均在三成 ， 分别为38.4%及30.2% ， 如何提升品牌价值 ， 增加品牌粘性 ， 需要各方共同努力 。

体验价值：从数量到质量、从动力到潜力

食品、衣着等聚焦于实物产品的传统消费领域 ， 质量消费体验指数对消费支出增长率的拉动效果不明显 。

据介绍 ， 这一领域中 ， 消费群体的体验更多依赖于产品本身的质量水平 ， 体验环节的触点相对较少 ， 用户的交互面较为单一 ， 用户对体验环节所带来的增值效果往往得不到充分感知；而以医疗保健、教育文化娱乐等为代表的服务领域 ， 质量消费体验所带来的消费增长就十分显而易见 ， 拉动效果明显 ， 在服务领域方面 ， 体验的数量与体验的品质均有强势的表现 。

稿源：(人民网)

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标题：中国质量协会：2019质量消费体验满意程度尚可