企业微信加大投入力度，但它还能反超钉钉吗？腾讯需要保持警惕

在今年12月之前，如果你用搜索引擎查询“黄铁鸣”这个名字，除了简单的公司人事任命以外，几乎获取不到更多信息，也很少有人知道，在如今的“微信之父”张小龙进入腾讯公司之前创建 Foxmail 那段历史中，黄铁鸣正是 Foxmail 的团队核心成员之一。

自2005年 Foxmail 被腾讯收购后，黄铁鸣便跟随张小龙进入腾讯，共同完成了 QQ 邮箱、微信等腾讯关键产品的创立，而从2015年开始，腾讯开始重视微信在工作场景中的应用，黄铁鸣也受命在微信事业群中组建一支团队，进行微信企业版本的研发。

“当时腾讯内部有一个叫 RTX 的私有部署的办公软件，马化腾就提出是否可以把这款产品升级，满足更多用户移动时代的办公需求。”黄铁鸣对钛媒体回忆到。

企业微信产品部总经理黄铁鸣

这也成为“企业微信”最初的雏形。从2014年脱胎于微信的“企业号”（目前企业号已与企业微信合并），再到2016年4月，企业微信1.0版本正式诞生，当中包含了与微信相似的语音聊天、多人群组、社交红包等功能，同时针对工作场景增添了已读回执、一键休眠、审批报表等功能。根据企业微信官方提供的数据，目前企业微信已经拥有150万家注册企业，3000万活跃用户。

在今年10月，企业微信正式从微信事业群广州研发部独立出来，这个约200人的团队被重新命名为“企业微信产品部”，由黄铁鸣担任企业微信产品部总经理，向张小龙汇报。而在微信对每年最重要的活动“2018 微信公开课 Pro 版”的预告中，企业微信也被摆在与微信支付、小程序并重的位置。

种种迹象表明，企业微信在腾讯内部的战略地位正在被显著提升。12月21日，腾讯在北京召开“企业微信合作伙伴大会”，正式对外阐释了企业微信的发展策略，当中包括更加开放的接口与插件能力，以及对第三方合作伙伴（以下简称“ISV”）一系列的扶持计划，具体为：

四项开放能力：开放 130 多个 API 接口；提供更多微信插件；提供注册定制化；开放硬件设备接入。

四类支持措施：创建“第三方应用市场”；设立亿元服务奖励基金；成立企业微信“合作伙伴学院”；开展产品联合宣传。

可以看出，经过一年多的打磨，企业微信有了更加清晰的发展方向，它与企业级市场移动办公领域的另一巨头——阿里巴巴旗下钉钉，也将在2018年不可避免地展开交锋：一个是背靠近10亿用户的“国民应用”微信的企业级产品，一个是拥有700万企业用户的全球最大移动办公平台，“企业微信”与“钉钉”的这场对局，终于正式拉开序幕。

“连接器”的定位是否能满足企业需求？

在企业微信的官方介绍中，“连接器”是出现频率最高的词语，这也与腾讯集团在“3Q 大战”之后提倡的“连接”定位一致，即腾讯提供基础平台或者服务设施，合作伙伴提供结合具体场景的业务或者应用。

详细来说，企业微信构建了工作中基础的内部通讯模块，同时配备了简单的日程管理、审批报备、文件云盘等功能，而对于企业工作流程中诸如销售 CRM、行政管理、薪酬社保等其他应用，企业微信设置了专门的“第三方应用”的中心化入口，并根据基于用户反馈、日活留存等指标形成的算法进行推荐排序。

项目协同应用 Teambition 就是企业微信首批入驻的第三方应用，Teambition 创始人兼 CEO 齐俊元对钛媒体说到：“原来 Teambition 在企业使用时需要同事一个一个去拉，现在通过企业微信，员工可以直接找到我们的入口。所以企业微信解决的是人到人的问题，第三方应用解决的是人到业务的问题。”

在齐俊元看来，由于企业微信在使用上与微信操作相似，且两者的通讯录已经打通，所以员工可以迅速上手并使用，这就解决了企业软件在公司内部的拉新、激活等问题。

通过第三方应用平台的展示以及与微信通讯录的打通，企业微信可以让员工快速上手，并触达到推荐的第三方应用。

相似的案例还有很多。其中微软 Office 365 就与企业微信合作，开发了员工个人助理服务“Office 365微助理”；致远互联则在企业微信中上架了formtalk云端构建平台；广州道一科技结合企业微信开发出企微云OA、企微云CRM、企微云HR等服务……

这就形成了企业微信在移动办公领域的打法：用社交产品中 IM（即时通讯）的强项，辅以开放的接口与插件，加上 ISV 提供各个细分场景的应用，最终用“连接”构建办公软件的一体化。

在消费级市场，腾讯的“连接”手段已经相当成熟：先通过资本入股企业，再利用微信、QQ、腾讯新闻等庞大的社交流量相互串联，同时打通微信支付、公众号、小程序的矩阵，最终实现用户、企业与腾讯自身的业务闭环——京东、美团点评、58集团、摩拜单车……这样的案例已经不胜枚举。

但在企业服务市场，这种To C 式的连接带来的流量互惠，是否同样适用于 To B 领域？

与大众消费不同，企业服务市场的显著特点是需求的多样化，也就是说，诸如电商、社交、生活服务类产品，可以用一套通用的系统捕获目标受众，但在企业级市场，一套标准化软件往往无法适配多个客户。

拿国内领先的人力资源软件北森为例，北森 CEO 及联合创始人纪伟国就曾为钛媒体举过这样的例子：就拿企业客户常见的招聘业务来说，航空公司面试空姐的流程，就跟连锁鞋店面试店员的流程千差万别。

“每家公司的老板不一样，业务不一样，面临的挑战就不一样，这里的管理模式都是变化的。”纪伟国说到。

“企业客户不会因为微信怎么样，就去使用企业微信，最终还是要回归到它能帮助企业解决什么问题。”一位曾在 SAP 工作过的高级技术顾问这样对钛媒体表示。

也就是说，腾讯需要保持警惕，它熟悉的C 端流量打法并不适用于 B 端，而它提倡的“连接”也不一定能被挑剔的企业用户买单。它需要做的，是踏踏实实深入到企业真实的工作场景中，去捕获不同行业、不同规模的企业具备的差异化需求，再去判断哪些需求可以由企业微信更迭的标准化版本解决，哪些需求要交给合作伙伴去完成，最终生成一套完整的解决方案。

对标钉钉，企业微信要打一场“硬仗”

对于腾讯这样的巨头来说，进入一个已经形成规模的市场并不意味着失去抢占先机的优势。2015年，腾讯借助微信红包的社交属性迅速铺开移动支付的市场份额，在支付宝一家独大的局面下，一年实现绑卡2亿张。

这段后来居上的商业战争成为互联网产品的经典案例，如今，相似的情况出现在企业微信与钉钉的对局中，面对2013年诞生的钉钉与其占据的700万企业客户，企业微若想像微信支付那样后来居上，自然无法难免与钉钉来一场“硬仗”。

在今年6月、11月，钉钉分别发布可支持指纹、人脸识别的考勤机、一款智能路由器与智能投影设备，同时宣布推出“智能人事1.0”，将软件从基础的考勤延伸至行政人事管理（HR SaaS）。

今年11月，钉钉发布了支持人脸识别的硬件设备：智能前台M2

在外界看来，钉钉今年的业务扩张足以称得上激进。而反观企业微信的发展策略，其在开放能力中明确提出的开放 130 多个 API 以及硬件设备接口，似乎与钉钉自行进军 HR SaaS 与考勤机、路由器的等硬件的做法直接对标。

“企业微信只做两件事：一方面把’企业连接器’的定位做深做透，另一方面，结合微信输出更多的能力给服务商，让服务商去满足企业用户的业务和场景。”黄铁鸣对钛媒体说到。

不过，在钉钉创始人兼 CEO 陈航（花名：无招）的眼中，钉钉业务的拓张并不是来自内部的野心所致，而是外部企业客户的真实需求所驱动。

以考勤机为例，钉钉也曾试图与传统硬件厂商合作，但未能成行，除了成本顾虑以外，无招团队通过与企业客户共同办公的“共创”方法论发现，目前企业级市场的大多产品形态根本无法解决企业问题。

“我们做硬件，就是因为很多企业场景下纯软件解决不了问题，又没人和我们一起干，只能我们自己干。”无招曾这样对钛媒体表示。

钉钉 CEO 无招

除了在业务布局的激进打法以外，钉钉的团队风格也在业内以“狼性”著称。从去年年末到今年11月，钉钉三十余人的硬件团队在阿里巴巴诞生地址“湖畔花园”进行封闭式开发，最终用不到一年时间开发出四款硬件，而钉钉创始人无招之前试水阿里社交产品“来往”的失败经历，也让钉钉目前的狂飙猛进有了些“雪耻”的意味。

相比钉钉的“创业者”姿态，企业微信团队就沿袭了马化腾、张小龙等高管低调、沉稳的风格，它更倾向于是微信生态的延伸，因此在产品调性，团队管理风格中，都与微信保持一致。

精致的一体化VS绝对开放

在企业服务 IT 领域中，一个有关系统定位的经典命题是：是选择做精致的一体化系统，还是成为绝对开放的平台化系统。

如今，这一命题选择恰好代表了企业微信与钉钉不同的发展方向，当企业微信将开放、连接器、生态合作当作重点时，钉钉却在收紧自己的开放平台。

对于钉钉来说，这是“质”与“量”的权衡问题，在钉钉团队看来，满足企业客户的需求并不能一味通过 ISV 的数量叠加，而是需要平台自身进行筛选与提升服务能力。

为了让合作伙伴更专注于服务自家平台的企业客户，钉钉甚至不惜对一部分 ISV 要求“钉钉与企业微信二选一”，已经有多位第三方开发者都对钛媒体表示：一旦 ISV 不做出选择，钉钉就会收紧相应的流量入口。

“这也是为什么说钉钉和很多ISV合作起来并不愉快。因为钉钉本身的风格是偏激进和强势的，它希望ISV们能跟上它的节奏，否则钉钉可能就会放弃ISV，甚至自己来做。”致远互联副总裁李平曾这样表示。

这也成为企业微信试图突破的关键节点。当钉钉逐渐收紧开放平台后，想要后来居上的企业微信必须摆出“更加开放”的姿态，一方面争取 ISV 的信任，另一方面通过这些 ISV 满足更多企业的需求，最终达到获客的目的。

对于企业客户来说，并不会关注到底是精致的一体化系统，还是开放的平台，他们更关注的是是否能够简单高效地解决自己的问题。但如果从企业微信、钉钉在腾讯、阿里巴巴内部扮演的角色来看，虽然两方都强调永久免费，但由于开放程度的不同，相应的商业前景也有所差异。

目前，钉钉已经凭借对入驻平台的 ISV 收取佣金产生了一部分收入，同时，钉钉还在内部上线了飞猪差旅、阿里医疗、天猫企业采购等入口，并尝试性地推出“企业广场”，对中小企业的产品与业务进行推荐展示，这无疑于帮企业增添了宝贵的外部销售渠道。

而企业微信由于绝对开放的策略，其团队明确表示，未来将不会对 ISV 抽佣。

不过，企业微信同时肩负了对微信其他业务的联动使命。在企业微信内，诸如发送名片等功能就调用了小程序；针对线下门店的店员管理系统中则连接了微信支付；而不用提以公众号形式存在的种种企业微信插件。

“未来企业微信会跟微信生态更紧密结合，能够输出的功能、业务场景、能力会更多。”黄铁鸣这样对钛媒体表示。（本文首发钛媒体，撰稿／苏建勋，编辑／刘湘明）

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