360水滴直播背后：商业与隐私的冲撞这才仅仅是个开端我们开始适应了让渡个人数据获取便利的

我们开始适应了让渡个人数据获取便利的服务，但如何界定隐私与商业的边界，还是个问题。

文｜孙然

“我们必须承认这个错误，也希望改正这个错误。”这句表态源自360水滴直播平台的产品经理。12月20日，在“水滴直播事件”发酵8天后，360发出以一纸声明决定永久关闭水滴直播平台，让摄像头回归专注在安防监控领域，以此挽回遭遇冲击的舆论形象。而此时的360正处于谋求借壳回归A股的敏感时期。

36氪联系到360集团公关，相关人士表示360方面目前不再就此事接受采访。

事件起源于12月12日自媒体人陈菲菲的一文《一位92年女生致周鸿祎：别在盯着我们看了》。文章指出，360智能摄像头链接的水滴直播平台，会导致人们不知情的情况下被直播，特别是在健身房、饭馆这类公共场所。

显然360起初并未预料到事态的不可控性，在13日的媒体沟通会上，周鸿祎把矛头指向了黑公关，并表示水滴直播会继续做。

然而回顾矛盾的集中点，水滴事件会发生，并不是出于商业竞争层面的偶然。

2015年6月，水滴直播上线。这是一个购买360摄像头自带的直播平台，360给它的定位是“最火的直播生活秀”，在一份公告中，水滴直播团队表示此前决定把直播做下去，是因为看到了用户直播自家宠物、农民直播果园、中小商户直播店面推广的需求。

但在监控基础上添加直播功能，一直受到争议。今年4月，有媒体曝出360水滴平台直播全国多所学校、幼儿园的教师和宿舍画面，被诟病为侵犯学生隐私。彼时360紧急下架了相关内容，但水滴直播继续运营下去。直至这次，关于水滴直播所拍内容商业化的讨论，激发了用户的情绪点。

事实上，360并不是第一家尝试二次利用数据的公司，大量企业正涌入这块盲区摸索。在一个逐渐以物联网为基础设施、通过传感器采集数据来供养商业运转的社会，数据正不可避免的成为富有价值的资源和解读每一个人的语言。

只是如何平衡道德、法律与商业化，依旧是个无解的难题。

水滴直播的争议

水滴直播争议的核心，在于部分用户称在不知情的情况下，发现自己“被”直播了，这其中有购买摄像头自用的人，也有进入商铺后被购买摄像头的商家拍下直播的路人。

360在回应中强调，智能摄像机出厂时的直播功能是默认关闭的，需要用户手动操作五步，并按照互联网直播相关规定实施严格的后台实名验证才能开启，否认了个人用户不知情开启的可能性。

但商用店铺直播路人，却成了水滴直播最大的漏洞。

由此引发的一点争议，是当直播侵犯到公共场所中普通人的隐私，这份侵权责任究竟应该由直播平台还是购买了摄像头的商户承担。

360曾通过官方微博回应称，“360 智能摄像机的用户协议要求商家开通直播时，需要张贴提示贴纸，以告知顾客，如果没有张贴贴纸，水滴平台有权切段直播信号；部分商家在进行水滴直播时，没有尽到告知消费者的义务”。

从这则声明中看，360认为由于是否开启直播取决于购买摄像头的商户，这个群体应当承担由此带来的侵权责任。

北京志霖律师事务所律师赵占领认为，考虑到会有注意不到贴纸的人群，360采取的以贴纸告之路人的方式，并不能在法律上规避责任，而是需要获得每个人的被直播许可。至于责任方的界定，跟在电商平台买到假货该由平台海试卖房承担责任是相同的逻辑。“关键在于平台是否明知存在侵犯个体隐私的行为而不处理，而界定是否明知的方式，比如看相关的直播视频是否被平台推荐和置顶。”

在现实操作中，平台方往往不具备足够的资源和人力去监控所有内容，所以除非涉及黄色、政治这类敏感内容。“中国互联网圈对平台方侵权责任的界定普遍遵循《侵权责任法》和《网络安全法》“避风港”原则，即在平台明知、或者收到用户举报的情况下，如果不采取删除、屏蔽、断开链接这类处理，就被判定为应当承担法律责任。” 观韬中茂律师事务所合伙人王渝伟告诉36氪。

360的产品团队曾尝试用AI技术识别公共领域的人脸，进行模糊化处理，但处理效果不佳，促使360最终彻底砍掉水滴直播。

隐私与商业的较量

尽管水滴直播称，此前一直以公益形式运作，并未商业化，但这个平台的开设意味着360试图让以安防为由头采集的用户数据能做其他用途，但这一步跨越，也成了水滴直播陷入舆论危机的源头。

摄像头监控和直播是两种不同性质的功能，前者对多用于安防，铺设的区域和用途遵循《安全技术防范产品管理办法》，但后者意味着商业化场景。显然，360做直播平台，是希望给此前主要用户安防监控的摄像头叠加上娱乐、营销这类商业化场景。

如今水滴直播上的不少商户，通过直播的方式获取流量来推广店铺，一旦涉及到流量运营，这就难免会发展成一门“生意”。店铺中“被拍摄”的路人，往往难以接受自己的数据被加以利用，推动商户的商业化。

水滴的碰壁也让周鸿祎反思这种模式的可行性：“以后会考虑直播单独做成一个产品，而不是让安防摄像头也有直播功能，未来可能也会在直播端给人脸打上马赛克，防止隐私侵犯。”

事实上，采集来的用户数据商用已经演变为一种趋势。如今热门的新零售、人工智能、智能硬件等创业风口正在勾勒出一种全新的商业运作模式：通过前端的传感器采集线下数据，跟店铺的会员体系以及支付体系打通数据，以尽可能全面的拼凑出用户画像，为用户提供营销等服务。

在一位人脸识别从业者看来，隐私数据商业化在迅速推动的根本原因，是广告主、技术平台方和商家这三方面的利益是趋同的，“但用户诉求不一样，希望不花钱就能享受服务。”

但上述服务，譬如大数据商用最常见的落地方式“个性化精准推荐”，就建立在对个人数据的采集和商用上，横在企业和用户之间的问题，是对隐私数据的保护缺乏明确的边界和法律界定。

360智能摄像机的舆论风波，也让更多人关注到智能硬件普遍的隐私保护问题。

“采集隐私数据的传感器公司很多，但关键是看采集后如何使用，我们会在用户协议里说明数据只用于训练算法，数据所有权还是用户的。而360的问题是把一些人（不知情的被拍摄者）直播出来了。”一位智能音箱从业者告诉36氪。

上述人士经常被问及的问题，是智能音箱是否随时在采集用户数据，甚至在未唤醒的情况下。“目前包括亚马逊Echo和好几家国内的音箱在内，在未服务的情况下，两次唤醒之间采集语音数据的时间只有6秒。而且目前音频数据和重要的个人身份对不上号，不会形成多大的商业价值。”

可以预见的未来是，更多公司之间会做数据打通，更全面的描绘每个人的画像，目前的《网络安全法》已经允许一定程度下的脱敏数据交换，这是智能商业发展所必须的空间。

公认的一点是，中国人工智能的落地速度不亚于美国，甚至更快。而如何拿捏对个人数据的保护尺度，让立法跟上行业发展的速度，会是接下来最大的挑战。

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360宣布关闭水滴直播平台