传统药企数字化创新的机遇与挑战：礼来成为先行者，打开数字化转数字化浪潮下

导语：数字化浪潮下，礼来成为传统药企数字化转型“风向标”。

新技术的发展让许多不可思议变成了现实。一个春节红包就将微信支付普及到千家万户，直到现在，微信支付已经成为无论线上还是线下支付的必备“神器”，只要打开二维码简单一扫，就能完成整套支付流程。同样，这两年风靡全球的共享单车，也历史性的改变了出行方式。

据工信部最新数据显示，中国移动互联网用户数已超12亿。在移动互联网的推动下，互联网+瞬间成为风靡所有领域的热词。月初于乌镇举办的第四节世界互联网大会上，“互联网+医疗”再一次成为了万众关注的焦点。

数字化承载新需求成为新趋势

我国医疗资源分布不够均衡，新医改的一项重要任务就是通过推行分级诊疗制度，促进优质医疗资源实现更合理、更高效率的配置，而这也正是互联网医疗的拿手好戏。通过数字化工具帮助医生解决重复性工作，把时间“还给”医生。对于患者而言，有了稳定的“贴身护士”，也多了一份从容与自信，少了一份焦虑与抗拒。

于是，许多人认为，在诸如糖尿病、高血压等慢性病的管理上，互联网医疗大有可为。行业专家、礼来中国信息技术部副总裁兼CIO白柳晨介绍：“技术的发展改变了大家的行为习惯，医疗行业亦然。这几年政府及大众对新技术的理解与接纳度上有明显提升，加上医生、患者以及医疗行业方方面面的需求在增加，借力数字化手段解决传统医疗模式中、尤其是糖尿病等慢病管理中未曾解决的问题，一方面将成为新趋势，另一方面却对把控发展速度有了更高要求。”

礼来中国信息技术部副总裁兼CIO白柳晨

面对如潮水般涌来的数字化趋势，对于传统药企而言，摆在眼前的是一座难以逾越的数字化转型大山。

作为拥有140年历史的全球领先制药企业，礼来一直保持着很好的传统。从上世纪20年代商业化世界上第一支胰岛素开始，在创新药物研发领域，礼来一直扮演着先行者的角色。但在许多人看来，数字化技术与传统制药行业相距甚远，甚至毫无关联，这艘在糖尿病等多个治疗领域的航空母舰这次能否应对对于传统药企的巨大挑战?

白柳晨给出了肯定的答案，他说：“创新是礼来一贯的追求，秉承以患者为中心的理念，礼来的创新不止体现在创新药物研发上，在礼来IT部门的勇于尝试与跨部门协同合作下，礼来也成为数字化转型浪潮中的先行者。”

据介绍，礼来在2013年就已成为第一家在中国建立全球信息技术创新中心的跨国药企，并且持续加大在数字化技术与应用的投入。

传统药企数字化转型的机遇与挑战

有人说，船大难掉头，对于跨国药企而言，数字化转型面对的阻碍比想象中更大。对此白柳晨笑着说：“确实有‘痛’，但更多的是快乐。随着环境的变化，IT已经不仅仅是传统IT，不仅仅是业务团队的支持部门，应该要从传统响应式变为主动式，成为催化剂、创新者，甚至是引领者。”

如白柳晨所言，虽然会遭遇企业合规的限制，但更多的是“福利”。相较互联网公司，药企的IT能够借助跨部门合作的力量对疾病与医患需求有着更深入的理解，并且能够结合临床经验和专业的医学知识，创造科学的解决方案，这种结合数字化的手段反而有可能会降低合规上的风险。“但前提是，既需要有传统扎实的团队和流程，也要有快速迭代、快速响应的敏锐性、以及跨部门的紧密合作和有效治理。”白柳晨强调。

对此，白柳晨非常有信心，他说：“IT在药企中扮演着重要角色，并且在数字化转型方面不断积极尝试，礼来中国IT在内部有很好的技术和人才储备，具备很扎实的基础和很强的竞争力。”

对于人才战略，礼来有着“T型”结构。其中横线是对业务的深入理解，结合IT技术，从交流、业务理解到领导力，都需要非常专业。而竖线是IT技术能力，确保稳定性和功能性。并且与时俱进，比如在大数据与人工智能方面也有着积极的尝试。

药企的IT通常承载的更多，由于管控非常严格，所有系统都受到监管。所以在质量管理和整体服务管理上有着更加严格的一套系统，于是礼来IT在业务模式与人才培养方法的设计上都必须有充分的考量。

白柳晨强调：“礼来中国IT团队这几年扩大了数倍，人才流失率不到3%，在业界属于非常领先的水平。并且，无论是在市场部、事业部或是美国总部，都有许多从IT团队出身的同事担任着重要的领导职务。”

礼来积极引领行业数字化变革

时光荏苒，吾亦诚然。对于礼来在数字化领域的布局，基于外部环境变化与技术升级，结合跨部门合作的力量，IT团队凭借敏捷开发模式，以及有效的创新平台，积极推动公司数字化转型。白柳晨带领礼来IT团队顺应变革，开创了三大方向：数字化传统平台应用、自主价值平台与生态圈合作。

数字化传统平台应用以工作方式创新、工作效率提升为主，包括支持销售团队适应全新的数字化工具，集体“换装”iPad作为标准化的工具之一，可以生动直观展示产品相关信息，也可以浏览销售报表等数据图表。除此之外，他们改变了会议的模式，让空间“不设限”，可以远程参与会议，大大提升前沿医学知识传播的效率与广泛性。

在自主价值平台方面，针对患者和医生推出了两款重磅“产品”。在患者端，礼来结合糖尿病专业知识与管理经验，在跨国药企中率先推出了糖尿病管理APP“糖尿病心天地”，糖尿病心天地结合了国际上公认的糖尿病管理“五架马车”，在提供药物治疗的同时，还能在运动、饮食、监测及糖尿病教育上提供支撑与指导。截至目前，糖尿病心天地已经超过140万次下载，成为糖尿病患者首选的疾病管理APP之一。

除此之外在医生端，礼来IT开发了基于微信的一站式医生服务平台“礼医”，方便跟医生的交流、互动，以及提供服务。在礼医上，能实现会议邀请、会前信息获取、会议签到、实时投票、实时Q&A、问卷调查、医学知识检索等功能。在为医生们提供便利的同时，也在医生群体中获得非常广泛的好评。

最后在生态圈合作上，2015年开始，礼来就与国内最大的医生平台丁香园进行战略合作，更专注于提供更完善、更实用、更便捷的医生服务。

礼来联手腾讯、丁香园开启数字化转型新篇章

目前，中国超过1.14亿的糖尿病患者几乎占到中国成年总人口数的10%。而更惊人的是，我国目前在糖尿病的治疗与控制上还远不够理想，诊断率只有不到三分之一。并且，在就诊的患者中，治疗达标率不足一半。于是，在数字化技术发展的推动下，各种糖尿病管理数字化工具应运而生。

“上半场过去了，已经开始下半场的挑战了”，对于数字化在糖尿病等慢病管理中的应用，白柳晨提到。在他看来，互联网+医疗的上半场更多的是尝试性的铺开，下半场会更加聚焦在满足用户需求的整体服务上。所以强强联手的模式会越来越多，也将成为未来发展的趋势。

礼来一直是糖尿病创新治疗领域的主角，而这次由礼来IT团队通过跨部门合作积极推动的数字化转型使其依然保持在高水平的领先地位。并且，经过了几年的数字化试炼，如今他们更加成熟。

在今年4月，礼来制药携手腾讯、丁香园，强强联手、创新打造了一套无缝联结的糖尿病管理综合解决方案——“优行糖尿病关爱项目”，通过提供高质量药品、开拓性技术及定制化服务，助力糖尿病医生和患者达成治疗目标。

白柳晨介绍：“在优行项目中，创始三方各自发挥优势，同时将医生、患者、患者家人与数字化平台、智能硬件设备、大数据和关爱中心联结在一起，将整个糖尿病管理融为一体，一站式解决。首先患者通过腾讯糖大夫血糖仪监测血糖后，可在微信上自动显示监测数据，他的主治医生和家人也可以实时看到他的血糖数据。在遗忘监测和用药时，会有丁香园关爱中心的护士电话提醒，而在病情出现变化时，医生还可以提醒患者前来复诊，让患者更有安全感。除此之外，微信大数据将为患者血糖图表提供实时分析，对于医生而言，不仅可以帮助其制定更加精准的个体化治疗方案，数据还能作为科研参考使用。”

这套创新的模式需要强大的技术支持，而礼来中国IT在其中也扮演着重要角色。白柳晨提到：“三方的合作主要以患者为中心，这和我们的战略契合点非常一致。而在项目的初期搭建、平台运营及数据分析上，礼来的数字化技术在其中起到非常重要的作用。”

他继续说到：“礼来IT尝试在技术和业务上找到一个平衡点，需要在保证技术能力的同时，对业务有足够的理解，这也是我们的职责。当然，从目前团队的成果上来看，我非常欣慰。”谈到团队实力，白柳晨非常骄傲。

“目前，礼来的产品线已经非常广泛，可以根据患者不同阶段的需求，提供整体或针对性的服务。而在接下来还将有许多创新药物上市或适应症获批，礼来将通过数字化成功的经验、优行模式等，在医生认知、患者教育与管理上起到非常大的作用，提供更加有力的支持。而对于患者依从性、治疗效果的改善，将强化礼来品牌影响力，最终造福患者。”白柳晨最后说到。

作者：李昊原