需求撒开腿，有效供给却跟不上竞争激烈

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湖北日报讯湖北日报全媒记者王馨通讯员王小曼

好月嫂都抢着要，但家政人员素质跟不上

“这行不好做，难！”12月12日，56岁的余女士向湖北日报全媒记者感慨。

她曾是一名资深月嫂，因看好家政市场前景，于2015年和朋友合资创办全爱月嫂家政服务公司。不料想，在市场打拼了两年后，今年8月，余女士的公司关了张。

至于关张原因，余女士分析有三。

一是竞争激烈，“公司虽紧邻武汉市妇幼保健院，按理不愁客源，但周围却有4家同样的公司竞争，一个馍馍几个人分。”

二是月嫂水平差距不大，但业务出类拔萃的少。“业务上没有优势，公司就没有竞争力，揽不到活儿。”

三是合伙人之间关系处理不到位。

余女士介绍，公司一度有200多名月嫂，为激励大家做好活，她加强岗前培训，增加诚信、爱心教育等环节，制定奖惩制度，得客户好评工资可上浮5%等。可好景不长，在上述三大原因的综合作用下，公司开始走下坡路，月嫂逐步流失，进入恶性循环后只好关闭。“回过头看，月嫂的业务能力很关键，好月嫂大家抢着要。”余女士说。

来自襄阳的程女士和余女士有类似境遇。

这两天，程女士正着手将2003年就创办的家政公司转让，之后准备开网店卖服装。鼎盛时期，她一度开了3个分店，共有700余名家政人员。“现在，客户需求太高，家政人员素质太低，公司经营得太累，干脆关门大吉。”程女士说。“你知道吗？现在雇主选保姆，连手上有没有茧都要挑，有茧子摸宝宝脸时让宝宝不舒服……”她认为，这些要求说明，随着经济社会发展和生活水平提升，人们对家政行业和从业人员提出了更高需求，“但家政人员素质和能力跟不上，总出现一些扯皮拉筋的事。”

提档升级，才能满足多元化个性化需求

“需求撒开腿，供给跟不上。”省家庭服务业协会常务副会长、襄阳好姐妹家政服务有限公司总经理刘登记很同情余、程两位女士的境遇。他介绍，近3年，襄阳有近20家家政公司选择了关门。

从事家政行业15年的刘登记认为，两位女士提出的“家政人员素质和能力太低”说到了点子上。

他说：“家政人员的专业水平是公司的核心竞争力。雇主需求已呈现多元化、个性化特点，可家政员还没有专业化、职业化，只停留在简单体力劳动上，当然就会被市场淘汰。”

如何顺应市场需求变化，成为家政行业的弄潮儿？

刘登记认为，应当加大对从业人员的培训力度，促进其规范化、专业化、职业化。同时，他建议实行“员工制”，改变以往雇主对家政员、家政员对中介、中介再对雇主的“中介制”，让家政员成为家政公司的员工，明确做什么、怎么做、得多少、有保障，强化家政员的服务意识和服务水平，规范家政公司的管理水平，解决雇主的担心，实现家政员、雇主和公司“三赢”。