数据收集篇之八：避免MSA过程中的霍桑效应-张驰咨询在其它的测量系统分析中也会存在类似的

所谓“霍桑效应”，就是指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。

1924年至1933年间由哈佛大学心理专家乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo）教授为首的研究小组进行了一系列的实验研究，我们所膜拜的管理大师彼得·德鲁克也曾参与其中。研究地点选在美国西部电气公司座落在芝加哥的霍桑工厂。

1924年11月开始的实验，是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。他们选定了继电器车间的六名女工作为观察对象。在七个阶段的试验中，支持人不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因素，希望能发现这些因素和生产率的关系——这是传统管理理论所坚持的观点。但是很遗憾，不管外在因素怎么改变，试验组的生产来效率一直未上升。

为了提高工作效率，这个厂请来包括心理学家在内的各种专家，在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作“霍桑效应”。

历时九年的实验和研究，学者们终于意识到了人不仅仅受到外在因素的刺激，更有自身主观上的激励，从而诞生了管理行为理论。就霍桑试验本身来看，当这六个女工被抽出来成为一组的时候，她们就意识到了自己是特殊的群体，是试验的对象，是这些专家一直关心的对象，这种受注意的感觉使得她们加倍努力工作，以证明自己是优秀的，是值得关注的。

霍桑效应在生活中随处可见。如在电视上看到的对街上群主的采访，很多人看了都觉得假，但当自己面对镜头时也自觉地说着类似的假话。记得中学的时候教育局派人来听课，课堂上老师讲得特别认真，再也不像平时那样天南地北地胡侃半堂课了。在大庭广众之下大多数员工也不会公开发表对老板的不满。这些都是霍桑效应的例子。而日本很多企业为缓解员工压力而设置的发泄室应该是霍桑效应的一个实际应用。

在做测量系统分析时，甚至是在做改进项目时，可能都会遇到霍桑效应所产生的影响。

标准工时是企业效率管理的基础，准确可靠的工时测量是制定标准工时的重要保证，同时也能帮助我们把瓶颈工序寻找出来加以改进。这就要求在测量工时时要尽量还原真实的场景，从而保证数据的真实可靠。但是在很多情况下，当操作者意识到自己在被观察时，其行为可能会发生改变，既可能会为了获得赞扬而表现得规范、积极，也可能会因此恼怒而故意拖延，这都会对观察结果的可信性带来影响。为了规避这个问题，很多企业采用录像的方式，但也要注意录像会给员工带来的反感情绪。

在其它的测量系统分析中也会存在类似的问题。例如做产品表面缺陷的测量系统分析，当有人在旁边观察，检验员可能会检查得很仔细，这样就会使得测量系统分析的结果不真实。比较好的办法是“盲测”。在《测量系统分析手册》中提到：“盲测”是指在实际测量环境中，由一事先不知正在对该测量系统进行评估的操作者所获得的测量结果；通过适当的管理，根据盲测所得的试验结果通常不受众所周知的“霍桑效应”所干扰。

霍桑效应是在执行测量系统分析或实施改进项目时项目团队的主要成员要关注的一个问题。做好项目利害关系人的心理疏导工作是保证项目顺利运行的重要保证。

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