非暴力沟通，如何做一个高情商的领导？| 今晚晓课堂
小编嘚啵嘚：《非暴力沟通，如何做一个高情商的领导？| 今晚晓课堂》是傻大方资讯以迅雷不及掩耳盗铃儿响叮当之势为你带来的，你是继续往下看呢？还是继续往下看呢？健康摘要： 原创 2017-12-05 东方财富研究所 东方财富网 东方财富网 上周六（12月2日），美国参议院以51-49的投票结果通过了大规模税改方案。至此，国会参众两院都通过了各自版本的税改方案。 在参议院的税改方案通过后，美国总统特朗普立即表示税改法案将进入最终阶段，并称期待在今年圣...
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直播精华
：
本期晓课堂邀请了心理学专家胡慎之，分享
非暴力沟通中高情商的4个要素
：
①
观察所发生的事情
；②
觉察自己的感受；
③
看到自己的需要；④
表达自己的请求。【点击此处，进入直播间】
文/巴九灵 （微信公众号：吴晓波频道）
“有话直说，有意见好好说”是很多团队沟通的准则，
优秀团队的内部沟通应该做到
“有话直说
”
的坦诚表达，同时注意
“
有
意见
好好说
”的人际交流技巧。
这种沟通方式在现代企业管理学中
以
“认知、责任和同理心
”
为核心
，这也叫做
“
非暴力沟通
”
的模式。
讲师：胡慎之
心理学专家
211高校心理讲师
CCTV《心理访谈》特邀嘉宾
什么是非暴力沟通
如果你是某项目团队的一个成员，每天需要工作12个小时，一个人需要顶替三个人的工作量，那么周会上你跟同事交流工作时，你希望听到何种问题开场？
①
②
第一个是属于封闭性的问题，答案无非就是“能”或者“不能”，其实提问者并不关心你的付出、想法。你心里也很清楚，这样的问题要么回答正确，要么回答错误，所以这样的谈话，可能就会让你莫名紧张，甚至是产生防御心理。
第二个问题则属于开放式的问题，出发点是浓浓的关心和支持感，你的同事、领导期待的并不是一个简短的回答，而是想要了解更多有价值的信息，让我们大家一起去解决问题，发挥团队协作的功能。
“Nana开会迟到了，并且是Nana经常开会迟到。”这些是客观已经发生的，这时候你是不是会这样想“Nana一点都不尊重同事，根本没有把其他人放在眼里”，如果你有这样的想法，其实你已经陷入了“暴力沟通”前奏中。
或许，Nana对其开会迟到心知肚明，大家在开始批评Nana延误前，她需要的是一个解释的机会。
或许她会说：“很抱歉，最近需要花时间照顾孩子，但我认为这是私事，没必要搞得人尽皆知。”当把这个问题说明白的时候，离解决难题就近了一步。
带有批评、指责、挑错，而且是命令式的沟通，就是“暴力沟通”，又被称为“
豺狗的语言”。而与之相对应的，则是“非暴力沟通”，也就是“长颈鹿的语言”。
非暴力沟通的模式
长颈鹿有一颗大大的心脏，懂得用“长颈鹿的语言”，代表我们拥有丰富的内在心灵
，除此之外，长颈鹿有着能够看得很高的脖子，也意味着用“长颈鹿的语言”，沟通会非常顺畅。
“长颈鹿的语言”简单地说，就是首先要设定目标，然后将信息预先构建在谈话框架内，有效地传递、翻译，最终找到明确的执行路径。
“
长颈鹿的语言
”的特点
开放型交流，而非封闭式交流；
真实表达，而非强迫对方说出你想要的；
看优点和长处，而非给对方挑毛病；
双向交流，而非让对方闭嘴；
学会倾听，而非一味的批评；
积极反馈，而非消极反应；
同理心思考，而非偏见地给对方贴标签。
“
长颈鹿的语言
”的价值
可以使难的谈话有一个坚实的基础；
可以将相互的误解和谴责降到最低；
关注的是问题的实质，而非表象；
能最终制定可行的计划，而非含糊不清的保证。
长颈鹿语言的沟通要素
①
观察所发生的事情； ② ③ ④
要素一： 观察所发生的事情
仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
注意事项：
俗话说事实胜于雄辩，这个事实是指我们观察到的、不带入个人情感的观察结果。这样不容易引起反感。实际上，我们经常将观察和评论相混，这两者的区别是：在描述一件事情的时候是否加入了自己的所感所想。
我从未见过如此愚蠢的客户，这是评论。
我见过一个客户有时做的事情，我很不理解，导致了没有按照我的意见行事，这是观察。
观察和评论混淆就会产生以下的不良反应：
①
让听者产生逆反心理；
②
倾向于听到批评；
③
不愿做出友善的回答；
④
反驳我们。
要素二：观察自己的感受
感受的来源，被认为是由外部刺激引起的，但非暴力沟通强调，感受的根源在于自身：我们的需要、期待以及对他人的言行的看法，导致了我们的感受。
注意表达感受时经常犯的错误：
①
只提及相关的事情；
②
只提及他人的行为；
③
只是去指责他人。
“我觉得我某项工作做的不好”“作为一个管理者，因为下属的进度，我感到很失落”，感受的根源在于自我。
要素三：看到自己的需要
批评往往暗含着期待，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要；如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就有可能作出积极的回应。
要素四：表达自己的请求
请求往往与命令纠缠不清，而通常一个含带命令的“请求”，得到的是对方的敷衍和冷淡。
某些领导处于一种急切完成任务的心理，时常会用“你要给我什么什么”“什么什么东西要在何时必须完成”的语气沟通，完全忘了此时此刻，你们是在沟通和协作。
正确的姿势是，肯定和倾听下属的需求和感受，提出自己的请求。
除了以上1/5内容，
还有更多精彩内容：高情商特质清单、人际关系的相处之道等。
12月5日晚上20:00
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