超级干货！关于物联网运营，10多位大咖的实战经验全在这里了 "

【摘要】所有同质化竞争，到最后比拼的都是运营，面向物联网时代，我们应该怎样拥抱物联网运营？

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本文作者：科技杂谈

杂谈投稿邮箱：631255063@qq.com

11月29号，我们开了一个物联网的会。

会议地点在北京。没想到，很多朋友为了听这个会，专程从外地赶了过来。

而在现场，他们的认真表现，也让嘉宾们充满压力……

他们为什么这么热情？

第一，这个会上的嘉宾全是龙头公司的行业大咖；第二，这个会的主题足够吸引力。

这个会，集中讲物联网运营，集中讲实战经验。

这是整个物联网行业，当下最关心，也最稀缺的。

最近这一年，我遇见了很多传统行业的老板、高管，他们告诉我，一个最头疼的问题是，他们看得到未来的趋势，做梦都想让自己的生意+互联网、+物联网，但却不知从何加起。

比如，昨晚就有一家公司的老总说，他的产品，在线下的连锁已经开得很多，快饱和了，几年前就开了淘宝，上了京东，但销售也上不去，产品加了传感器，拿了一堆数据，但不知道怎么用，他甚至还雇了人开微博、开公众号，但既没什么人关注，也对销售和服务好像也没什么作用。

互联网也好，物联网也好，人工智能也好，大数据也好，所有的信息化，所有的新技术，都只是手段。它们为传统企业带来了新的力量，但只有学会了怎样使用这些手段，怎样运用这些力量，才能真正做到增加收入、提高利润、让客户更满意。

关键还是运营。

那么，在29日的会上，大咖们都讲了哪些干货？

杂谈为大家分享其中的内容精华：

（特别说明：各位大咖在现场有相当多、相当精彩的实战案例讲解，不过，为了保证买票参会观众的利益，这里就不详细展开介绍啦……）

【新华网科技事业部总监王鑫阳：时代正从流量为王、资本为王变成运营为王】

1、信息产业的技术构成体系已经发生重要变化，伴随互联网、物联网与传统产业走向深度整合，我们正从一个流量为王、资本为王的时代，进入一个运营为王的新时代。

2、物联网、大数据、云计算、人工智能等新技术的发展，正全面改变各个行业的商业模式与产业格局。传统制造业和互联网的结合不再仅是生产—销售的关系，越来越多的企业通过实施数字化转型，利用新技术使运营变得高效和智能化。

3、传统制造产业与互联网行业的结合，进一步提升产业规模的边际成本，企业从销售产品转向提供服务，消费者从购买所有权到购买使用权，共享经济等新模式打开了传统产业增长的空间。

【高通全球技术副总裁李维兴：物联网产品不能提前设计得太死】

1、目前，采用高通芯片的物联网终端，出货量超过15亿台。

2、目前，全球已有超过35家移动运营商承诺部署eMTC和NB-IoT。

3、根据未来场景设计物联网产品时，不能提前设计得太死，因为在使用过程中，经常会有新的场景和需求出现，这时候，eMTC和NB-loT的互补就会变得非常重要。

4、摩拜目前正在使用的，就是高通的全球多模物联网通信方案，这个方案不用担心不同地区、不同运营商、不同频段的网络差异，可以降低研发和生产成本，把精力集中用于提升运营效率。

5、未来会有更多的物联网产品，在传感器端就会集成更多的CPU和GPU，而不是把所有数据传到云端的后台处理，这是在5G之后，让网路又快，又能实现的多样化的场景平衡的关键之一。

【亚信软件首席执行官高念书：物联网将破除互联网时代的巨头垄断】

1、互联网的未来，一定是要通过运营，让网络、设备和数据发挥作用，没有运营就发挥不了价值。

2、从互联网到物联网，连接的规模还将有数量级的增长，带动的产业层级也在持续变化。

3、从PC互联网到移动互联网，一个根本性的变化是流量的重构，在物联网时代，将会有另一次的流量重构，将个人市场的流量与行业的流量叠加。在这个过程中，每一次流量重构都是企业自己改造的过程，也是产业升级的过程。

4、物联网时代可能会改变过去在移动互联网时代几大巨头垄断行业的局面，因为物联网是一个倒金字塔结构，上面应用非常多，中间是平台，下面是连接，这会让每一个垂直行业都暗藏机会，比如做硬件、芯片的行业会出现许多不同的厂家，做应用则有非常多的场景。

5、在物联网时代，企业的运营将是基于生态环境的运营。企业要明确自己的定位，把行业吃透，围绕自己要解决的问题，来构建自己的运营场景，再根据用户的不同需要，整合不同行业和产品和功能，建立垂直的生态体系，为用户提供不同的运营方案。

6、在早期运营阶段，物联网首先要做的，是流程的重构、组织架构的重构等等，降低成本、提高效率。

【中国移动oneNET生态运营总监林江斌：要么被物联网化改造，就主动拥抱物联网】

1、未来企业有两个方向，第一个方向：要么被物联网化改造，要么主动拥抱物联网，第二个方向：要么自己搭一个生态，要么被加入到一个生态当中。

2、物联网的演进，是一个复杂的、长期的过程，每家企业需要有非常清晰的整体战略目标，非常明确的的业务组合，在细分领域上我们找到业务、产品和服务的方向，通过不同商业模式的演进，在垂直的细分领域深耕。

3、目前,还没有看到非常成功的,平台型的物联网企业，估计3-5年之间，生态化企业会慢慢出来。比如像科大讯飞，只做核心的语音分析能力，再把能力开放出来，把生态合作伙伴全部凝聚在能力周围，形成良好的生态化运营模式。

4、在不同的功能和价值上，物联网相关的场景与应用是逐步冒出来的；在大的生态环境平台中，这些物种是不断延伸出来的。

5、在运营商产业链中，运营商的竞争力主要是市场能力，以及在市场能力基础上，用户渠道、技术的整合能力。而对于中国移动的物联网平台OneNET来说，生态中最关键的是建立开发者的生态圈，第二是整合不同的应用生态和产业链生态。

6、未来，不同生态之间的运营竞争，也会变成关键的核心能力竞争。大的生态企业会交织成一张主干网，留下非常多的行业空间给合作伙伴，这些伙伴整合核心资源能力之后，则会反过来颠覆很多传统的垂直行业。

【华为软件首席战略规划专家宁宇：物联网运营应借鉴电信运营商经验】

1、创新加速一定会越来越快地改变我们生活，很多工作和创新未必是现在规划设计好的，而会是某一天就会突然出现的"跳变"。

2、只有完整拥有了数字化生产、数字化营销、数字化运营的能力，才能算是真正的数字化运营。

3、目前的物联网连接中，只有不到10%是运营商提供的。

4、物联网的企业应用有三大类，

第一类能够产品有更好的增值，有更好的客户体验，但是并不能为企业带来直接的效率。

第二类提供了大数据。万物互联的连接点能够产生数据，支撑企业进行改进，数据的价值会高一些。

第三类提升了企业的运营能力，从而直接获得了更高的用户价值。

5、物联网的价值链非常长，而且高度碎片化，给市场带来的挑战是：大企业赚不到钱，小企业又做不了。所以，物联网平台就变得非常关键，它可以把产业的底层资源与能力进行标准化封装，为上游应用企业做好支撑保障和使能，还能够通过开发工具，压缩企业创新的时间空间。

6、从时间上来讲，探索一个全新的运营方式可能会花费很多精力，而借鉴已有的支撑模式和运营案例，会使企业短时间内获得运营能力，电信运营商积累的e-TOM模型可为物联网的运营提供这种借鉴。

7、上一代移动互联网巨头以流量、入口、资本三者并重垄断市场，但是随着物联网发展，可能会打破这个状况。

8、个人更看好的模式，是由传统企业完成数字化生产，由新兴企业进行数字化运营。

【中兴通讯物联网平台产品线总经理马金：物联网能力整合需要产业协作】

1、蜂窝物联网的连接,是一个无线替代有线的过程，未来物联网的连接会得到非常大的增长，海量的计算和处理也可以放到云端。

2、过去，中兴做过两代物网平台，第一代是传统模式，开放性不够，已渐渐淘汰，第二代相对开放，但考虑得更多的，还是运营商场景下面的试点需求。12月12日，中兴会发布第三代物联网平台，更关注能力的集成，聚焦物联网PAAS和SAAS结合的平台，以及能力的集成。

3、物联网的能力整合，跨界的环节太多，需要广泛的产业协作：科技企业平台、网络芯片能力拿出来，垂直行业的企业则关注自己的业务逻辑，共同实现生态合作的模式

4、全球2016年有360家公有云的物联网平台，2017年已有450家。

【摩拜单车大数据平台负责人田超：我们把运营体系分成了三级】

1、目前，摩拜的业务已经覆盖12个国家的超过200个城市，一共有超过700万量的车正在运营，每天的业务订单超过3000万单。而它的发展速度，也远超很多互联网企业。

2、对一个物联网应用来说，人工智能的价值到底是什么？看看摩拜的例子。

3、摩拜内部把整个运营体系分为三级，第一级是被动响应（没有大数据能力，没有人工智能能力，只能人工发现和处理问题），第二级是基于大数据分析，实时知道要什么地方出现了什么问，第三级是基于大数据和人工智能，在问题爆发前，主动预测甚至提前处理问题。

4、摩拜的红包车，就是一个物联网运营的典型案例：当一辆单车被用户骑到低周转率的区域，就可以通过红包激励的方式，调动用户主动将它骑到高周转率的区域，从而降低人工运营成本。

【机智云创始人兼首席执行官黄灼：企业的"物联网化"需要经过6个阶段】

1、物联网可以细分为不同的分类。行业物联网和消费物联网这两个领域的整体体量都非常大，但如果看短期的发展曲线，在未来五年内，还是行业的应用价值和数据价值更大一些，消费的小一些。

2、以NB-loT为主的低功耗广域网技术，会是新的物联网场景落地的主要技术方向。

3、共享经济正在把原来简单的买卖型的商业模式，变成服务型的商业模式，在这个商业模式中，物联网扮演了特别重要的角色。

4、在未来两三年，物联网安全会成为非常重要的课题，可能会成为产业发展的一个瓶颈，特别是一些敏感设备的安全问题。

5、物联网不是单独存在的技术，它主要只是解决了连接问题，而任何一个有运营属性的物联网产品或服务，连接都只能算是踏出了第一步。现在真正能够落地的智能产品，都已经不是纯连接的物联网平台，而是一个结合了大数据的、智能化的平台。

6、一个相对传统的企业，从产品不连接到连接，从把连接升成服务，到把服务智能化，它的"物联网化"成熟过程需要经历6个阶段。值得注意的是，现在有的共享企业，一落地就已经是从第三个阶段或者第四个阶段起步。

7、物联网会遍布从家庭、商业、政务等很多领域，如果开发者自己开发，需要同时具备硬件、嵌入式软件、大数据，人工智能等各方面的技术与能力，这相当困难，而机智云所做的，正是把这些复杂的技术与能力整合，然后工具化、简单化，帮助开发者节省开发时间和成本，快速实现产品落地。

8、物联网跟在线支付能力有强联系。

【运满满副总裁兼研究院院长徐强：所有同质化竞争，最后比拼的都是运营能力】

1、目前运满满已经覆盖315个城市，有400万司机用户、100万货主用户、600万日货源信息，年撮合交易额达到7000万元。

2、物流行业的一个特点是陌生人交易多，缺乏信用体系，小、乱、差现象普遍，中国不同区域之间差异巨大，很多司机找货时都必须到物流园区看信息小黑板，如果在当地没有货拉回来，卡车要么在当地等，要么空回，都会有巨大的成本浪费。而现在通过智能调度，全面提升了车和人的高效率运营。

3、通过大数据分析，运满满不但能对当时实时的货物、车辆、司机进行定位和分析，甚至能够预测到未来7天整个区域的货物流量和流向，从而辅助政府预测分析经济运行趋势。

4、在美国的公路干线货运领域，普通重型卡车一般运行成本是每英里1.5美元，而特斯拉新出的一款产品Semi，已经能够将能耗节省30%，将成本降低到1.2美元，三车并行情况下，成本甚至降到了0.8美元。

5、所有同质化竞争，到最后比拼的都是运营能力，胜出的一定是运营能力最强的一家。

6、智能运营将成为企业标配。

【华商三优副总工程师杜岩平：一个能源物联网的典型案例】

1、电动汽车要实现规模化、商业化，最核心的问题是解决家用充电问题，而停车位资源和电源条件是私人桩安装困难的主要因素。

2、截止2017年6月，北京市新能源汽车数量13.54万辆，私人售车量已达到10万辆，已安装私人自用充电桩则只有6万台，存在4万台缺口。

3、满足桩主充电需求外，充电桩大部分时间处于闲置状态，桩主每4天的充电1次，平均充电电量24kWh。私人充电桩闲置率达到75%。

4、如果这一趋势不改变，不但不能满足用户需求，甚至可能对电网带来新的压力。

5、通过物联网运营，将充电桩、用户与电网调度有整合，就将建立起一个充电设备与平台、设备与设备连接的能源网络。

【亚信软件CUC事业部副总裁徐健：】

1、过去，只有运营商谈运营，因为运营只用在持续服务上，而过去产品销售出去之后，不需要持续服务，但未来，生产型的企业和服务型的企业将融为一体，必须时刻用客户来指导和拉动生产，优化服务，否则就没有办法改善市场竞争力。

2、过去，能提供海量高配发能力的系统非常少，比如，亚信的车联网平台能同时支撑数以百万台、甚至千万台规模的接连，而市场上有非常多的车联网垂直应用供应商，他们最大的案例也就几万台。无法支撑海量连接，这是他们现在还未能突破的技术瓶颈，也正是在物联网时代，传统运营IT系统的一大挑战。

【现场互动】

提问：我觉得运营前面应该加一个定语：规模化。对我们中小企业来说，我们有10万用户的时候不敢提运营，100万用户的时候还不敢提运营，有了1000万客户我可能才会考虑前向和后向。但是获取1000万客户要3-5年时间，规模化和运营的矛盾应该如何平衡？

宁宇：这是一个非常好的问题，恰恰也是我们此前内部讨论非常激烈的一个点：物联网运营的市场到底是不是存在？

对新的企业来说，规模和运营的关系可能存在这样的矛盾；但是很多产业的物联网规模，现在就已经很大了，只不过以前并没有完全数字化，没有运营起来。这些企业的转型升级，并不用担心必须循序渐进提升规模的问题。

另外，还有规则复杂度问题。规则越复杂，还要做低成本的，压缩上线时间，这些需求叠加在一起，就不是所有企业都能做的了。华为现在的支撑能力是依托在电信行业的积累，在很大程度上并不需要构建新的支撑体系，

重点还是两个方向：一个是如何节约时间成本，另外一个是瞄准产业物联网，他们的海量客户的运营问题，未来物联网可能会出现井喷式发展，一发而不可收。

黄灼：运营一定要规模化，但是规模化不一定从全国铺开，你可以先从一个城市把密度做起来，这样难度小得多，做起来以后，再在更多的城市做乘法。

林江斌：咱们也不是说一定要有多大的规模，你可以有不同的战略，是要规模化还是细分化，是集中化还是差异化，在有的情况下，其实是可以不需要大的规模，就可以先在一亩三分地里面，把运营很好地转起来，甚至建立起生态化的模式。

提问：在物联网的时代，作为移动的一个下游实体渠道代理商，在未来3-5年，我应该如何规划自己的战略定位和发展方向？

林江斌：我们有很多的物联网产品，物联网应用，你可以多了解。了解完了，把物联网的东西往前推，合作伙伴这方面你也可以考虑参与。

徐健：站在通信运营商的周边，未来一切都会走向运营，物联网和过去消费互联网很大的区别就是消费，产业是非常碎片化，你应该把握产品碎片化里面的机会。

那么，你怎样把握这个机会呢？你自身也要转型成小小的运营商，你觉得你现在很小，但是你看其他的渠道商，大的渠道商自己去构建小的平台，这种小的平台能够帮他管理他的客户，而不是过去把所有的客户全部放在运营商的平台上。

连接一定是廉价的未来，从连接上赚不到钱，但是把握客户之后可以聚合生态，促进生意的过程中你能够多分成。

宁宇：运营商的2C业务，从增量市场变成存量市场的趋势是非常明显的，以前的属地化运营、属地化经营营销，也正在转向集中化的营销，这样可以逐渐降低成本。

从合作伙伴角度讲，有前向和后向的区分方法，前向就是通过合作伙伴代理商整合客户，这是你现在的定位，还有后向的合作伙伴，我为运营商提供相应产品和解决方案，未来的趋势是，前向和后向会融为一体，要帮助运营商，不仅要连接，还要有解决方案。

提问：今天宁总一直在讲，要把运营商的运营支撑基础能力借鉴到其他物联网应用领域，亚信徐总您是否认可宁总的观点？物联网的运营是不是非常简单把电信的运营支撑系统移植过去就可以了？如果不是，你们有哪些方法？

徐健：真正面向物联网运营的时候，行业差别是非常大的，这个差别需要大量定制化工作。

宁总提出的观点，是把运营商的能力移植出来，给新的物联网运营商使用，我的理解，是把那些累积的理念，系统的理念挪出来。

比如说最核心的，第一个就是CM系统，其实在通用运营商的CM比传统制造业，企业里面所理解的CM进步了很多，比如现在特别强调的实时在线，正是运营商CM系统和传统CM的区别之一。这些挪出来，都是可以复制的。

我个人认为，你只能做PaaS。SaaS是把应用功能提供了，PaaS提供的是基础支撑平台，业务场景和定制都需要自己去定制的，亚信也好，华为也好，如果我们做平台，充其量做到PaaS就不错了。

而且，在走向物联网过程中，PaaS里面还会细分出不同的行业模板出来，最大的就是车，可能是汽车，可能是共享单车，甚至是共享经济里面所有可以影响到的各种电器，但是它要被移动。

此外，消费电子是一种场景，面向智慧城市可能也是另外一个非常大的市场空间会……

将来，这些能力一定被行业模板化，我们也要提供不同行业的版本。

我担心的是，公有云运营商也会走这条路，大家都会认识到这条路，无非谁走得更扎实，更深入一些，如果在行业里面脏货累活我们都愿意干，也许我们会有更多的竞争力，如果不能够做得深入，你可能会被巨头所打败。

提问：我们公司是专注物联网安全领域的，我想邀请四位老师分别谈一谈，我们这样一家做物联网安全的公司，你们如果要从生态角度上考虑与我们合作，是怎样的合作模式？

徐俊杰：你这个貌似是一个倡议和营销活动，但我还是理解你这个问题的本质含义，就是物联网的安全。我们就请一位老师回答吧。

宁宇：我想，物联网安全这个问题的提出，本身也就映射了刚才所说的物联网碎片化特点，因为各个领域的专业性都非常强。

我以前有一个不恰当的比喻，安全问题是一个不规则洞，每一个解决方案都是一个圆柱体，当我这个解决方案出来的时候，它能够覆盖一部分问题，但是并不能解决全部问题，所以安全问题永远存在。

另外，安全本身也是一种运营，需要整个生态链的通盘考虑，如果我们做整个产业发展，安全运营问题也必然是我们考虑的要点，但是安全理念还是会打开看。

我个人的观点是，运营能力需要整个平台，大家以开放的方式进行能力提升和整合，并不一定是说我个平台里面提供所有的解决方案，这个平台要开放性地把各种方案容纳进来，根据客户的要求提供服务，最终达成我们的目的。

如果我们提供的方案不包括安全，也可能会使得我们很多运营就前功尽弃，因为很多安全问题不一定是技术问题，而是流程当中，要充分考虑进来，这些方面并不一定是单纯以现在运营能力和电信支撑决策就能满足的，我们需要进一步探讨，也会不断有新的办法解决。

徐俊杰：最后，我想请四位圆桌嘉宾每人说一句话，展望一下物联网未来的发展。

林江斌：在生态的构建过程当中，一定要有自己的核心竞争力，如果没有，一定要想清楚，基于目前的核心竞争力，怎么变成未来物联网行业当中的核心竞争力，然后再谈运营的事。前后逻辑关系大家一定要想明白。

徐健：物联网给了中国一次领先世界的机会，在互联网时代，基本是在美国引领，甚至是日本、韩国引领，物联网后续的结合一定和人工智能结合在一起，物联网+人工智能应该会给我们一个在技术上、产业上引领世界的机会。在座的各位都应该提升对这件事情的认知度、参与度，让你的公司参与到这件事情当中。如果你的公司不能够参与，我建议你跳槽。一定不能和趋势作对。

第二，未来的转型一定是运营化，全部从产品生产型向运营型公司去融合，运营是做什么？其实就是围绕客户开展你的一系列工作的优化，让你的工作不断的优化，为客户带来价值的增值，给客户带来价值增值，过程中你也享受你自身的价值增值。

黄灼：我的关健词是服务，围绕服务开发者，服务创新者。我不会觉得自己是一个大平台，我觉得我是创业者，以后服务大家创新过程中提供工具，帮助他们创新，你们也思考怎么用工具创造新的服务。运营的本质，就是把服务高质量的提供，原来是你的购买者，现在是你的用户，你们拿着我们的工具服务你们的客户，希望能够服务到大家。

宁宇：代表我们现在在座的和台上的几位嘉宾感谢一下会议主办方，今天学了很多东西，尤其是对于物联网很多行业，有了深入的了解。我觉得今天的会议让物联网产业链各个环节能够碰撞，能够看到行业用户的需求，看到物联网平台的价值，我想我们每个人有很多收获，也以后以后有机会参与会议，还有机会跟大家一起碰撞交流。

徐俊杰：未来，物联网会像水和空气一样，成为必不可少的元素，大家共同促进行业产业的健康有序发展，也希望各位在未来物联网领域获得更大的成绩，谢谢各位。

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