淘宝、京东微博已沦陷，购物狂欢之后留下的是一地鸡毛！今年双十一后

今年双十一后，猫狗之战已达巅峰。

11月12日零时阿里发布了双11数据，天猫双11的销售额达到了1682亿，同比增长39%！随后京东也不甘示弱，公布了其双11交易额达到1271亿，同比增长50%！从绝对交易额来说，京东的数据已经很接近天猫，而从增长率来看，更是完胜天猫。

事实上，在最终数据公布之前，阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅在谈京东双11战绩时表示，“不得不承认京东的数学很好，只要他愿意，可以把一年的下单做双十一业绩”；随后京东COM徐雷隔空回怼：凭什么你家可以提前预售20多天开卖，算一天的销售额，我家不能正常开门做买卖算11天购物季的销售额……

而就在京东和天猫互掐对方数字不对、有水分的时候，双方微博却已经沦为网友发泄的阵地——实因双十一购物狂欢后种种问题的得不到解决，却又维权无门导致的结果。

首先是针对京东的，问题大概有：

1、缺货，包括海内海外均是各种没货，有些订单官方让取消订单，有的一直在拖延，甚至顺延到双11以前一个多月的订单还在拖延；

2、存在假货；

3、售后维权路不通，如同虚设，对于客户就是忽悠了事；

4、价格不诚实，促销有猫腻；

5、对客户各种不负责任；

6、下单前是爷，下单后连孙子都不如；

7、由于卖方原因导致各种优惠无用，消费者白费力气；

8、物流慢。

以上问题，在天猫淘宝都存在，有些方面比之更甚：

1、说好的优惠根本无法兑现，套路太多，同样的商品双11之后价格反而便宜好几百；

2、店铺欺诈行径恶劣，包括买到假货后还受到非常恶毒的辱骂；没收到货却被签收，卖家还拒绝退款；商品与所购不符；强买强卖，明言不要之后店家强行发货……

3、客服不仅不作为，还骂人；

4、淘宝卖家被不成立的理由风电，导致全部积蓄的损失。

消费者们维权无门，只好来微博上反映，各种@马云@刘强东，估计不仅是淘宝、天猫、京东官方微博沦陷，两位大佬的微博阵地也已经沦为维权的阵地了。

虽然京东和天猫在双十一购物节均暴露出各种问题，两下相较谁也不比谁好，但是从另一方面来看，京东比淘宝却要实诚。

面对消费者的质问甚至谩骂，京东的微博并没有用任何手段来遮掩、修饰，反观阿里，微博下方的维权评论明显被掩藏，从下面这张图就可以看出，11月13日的评论会在11月28日的前面，只因为后者是维权的消费者对阿里发出了不满的声音。

在营造购物街氛围成功之后，电商们已经越来越缺乏诚意。在销售额急剧增长的背后是大量消费者的维权无门，这种野蛮生长并不利于电商零售的健康成长。

经过多番套路和损失之后，消费者对电商信任终究透支，华丽的数据并不能证明你的人气有多旺，相反，对消费者负责的态度和务实的作风才更得人心。

一味追求这个数字，或许会成为电商们折翼的关键，而京东和天猫此次挽回消费者的重大转折也将是谁更加积极的处理消费者们的问题和疏导他们心中的积怨。

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微信名：金投创富

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