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　　（照片均为位于澳大利亚悉尼的全球

订单履约中心海外仓）

　　11月初，正值南半球的春天，每日都是细雨淅淅。在悉尼中央商务区，澳大利亚最大的连锁药店澳洲大药房（Chemist Warehouse）里总是顾客如织。店门口大大的广告牌上，写着“本店推荐支付宝”，当然，还可以刷银联卡。

　　让这家药店对中国顾客如此青睐的原因之一，是它在2016年“双十一”购物节，成为唯一一家销售破亿的天猫国际跨境电商品牌。2017年，它再度复制了这一奇迹，比去年销售额更高，成为“双十一”全网保健食品销量第一。

　　要让早已被惯坏了的中国消费者掏出一个多亿到这家远隔重洋的店消费，并没有看上去那么容易。起码要满足的一个条件是，送货速度飞快，非一般的快。

　　搭上“双十一”后是200%的增长

　　秘诀在40分钟车程外。

　　这里是菜鸟的全球订单履约中心（GFC）海外仓之一，在这个由华人开设的澳洲物流公司EWE，早早就挂上了“菜鸟联盟”的巨幅广告，也挂满了“智慧物流成就中国新名片”等横幅。一万平方米的仓库里，货架已然塞满。

　　澳洲大药房在这里有专门的货架，摆满了中国消费者青睐的葡萄籽胶囊、维生素胶囊等各类保健品，放在专门定制的蓝白相间的盒子里。在灯火通明的“双十一”之夜后，货架将会变空。

　　EWE物流公司首席执行官王晨，对去年“双十一”记忆犹新。由于悉尼与北京有三小时时差，所以当中国人在零点开启购物狂欢时，这里已是凌晨三点。很快，下单量就超过了所有人的预期。最后，公司20多个高管全都变成了一线工人。

　　这个中国快递业反复经历过的场景，在澳大利亚上演后，成为所有人难忘的记忆。更为重要的是结果：72小时后，第一单送到了万里之外的中国消费者手中。

　　“我们以前营收是20%的年增长率，在澳大利亚算很高的了。自从搭上了中国的‘快车’，增长率变成了200%。”王晨感慨，仅去年“双十一”当天，这个仓就发出了50多万件商品。

　　澳洲大药房中华区首席运营官南茜对本报记者表示，今年他们预测在“双十一”的销量将会再增长50%以上，为此，从今年5月开始，到“双十一”前，上亿元的货品已经放在了浙江宁波的菜鸟保税仓以及澳大利亚的全球订单履约中心海外仓中，等待这一天的到来。

　　正是从这里出发，澳洲大药房的货品才搭上了通往中国消费者的快车道。

　　而来自中国的需求，不仅让澳大利亚快递公司兴奋，也吸引着“国家队”参与。

　　在天猫国际上，拥有206年历史的澳洲国营企业“澳洲邮政（Australia Post）”也开了店。这个在全澳拥有4400多家门店，业务范围最广的物流商，瞄准的是澳洲商品与中国消费者之间的“最后一公里”。

　　据介绍，澳洲邮政将澳洲包裹运到国内后，与中国邮政等国内物流商合作完成“最后一公里”，将澳洲商品送达消费者手上。对于今年“双十一”预期，澳洲邮政方面希望能在去年的基础上实现翻倍。

　　接受本报采访这天是10月31日，澳洲邮政新任CEO克里斯汀·霍尔根履新的第二天。新工作千头万绪，她执意抽出时间，在澳洲邮政墨尔本总部接受中国媒体采访。

　　“我是中国的超级粉丝。我对澳洲邮政未来在中国市场的前景充满信心。”克里斯汀透露，她上任之后马上拟定了今年12月初到访中国拜访客户和调研市场的计划。

　　在海外打通“最后一公里”

　　在墨尔本，创业者艾苏是一名网购达人。他在国内养成的淘宝爱好，到了海外丝毫未减。中国物美价廉的商品，在全世界都有着不小的竞争力。“我最近刚买的是一台摄影用的云台，还有小米的智能产品。澳洲的一些朋友邻居看到我们国内产品物美价廉，也都纷纷找我代买。”

　　在中国的电商网站购物方便、价格划算，却不像在国内收货那样方便。澳大利亚的配送成本高、速度慢，周末不派送等问题，让包括艾苏在内的用户很痛苦。

　　“如果不在家，快递就给你留张卡，提醒你去取货。但他们每天下班特别早，周末也不开门，对于上班族来说几乎无法解决。”这个“痛点”，在本报采访的多位网购达人中已是共识。

　　好在，解决这一“痛点”的方案跟着中国的商品走出了国门。

　　位于墨尔本著名的维多利亚菜市场对面的“递四方”速递旗舰店，是解决这一问题的方案之一。店外贴着的大幅广告上写着，在澳大利亚参加天猫“双十一”活动，11月11日当天“官方物流四方格合单首重0元”。

　　在与菜鸟合作之下，这些来自中国的快递物流企业，不但把“包邮”带了过来，还把速度大幅提升。

　　在拉筹伯大学就读的中国留学生孟子恒，刚刚到这里取走了从东莞寄来的货品。这件商品，只需要从国内任一地方发到位于东莞的货仓，直接抵达墨尔本之后，即可分发到顾客手中。而在这家店附近，还有至少六七家速递公司，提供着相关服务。

　　“澳洲的快递大都不像自提点这么方便，直接拿短信验证码就能取货，跟国内接快递差不多。”孟子恒告诉记者，收货速度也比以往大为提升，等待四五天、步行10分钟取货，成为常态。

　　“澳大利亚的客户说，哇，竟然能提供下班后的送货服务，假日你们也在送包裹吗？我说，是，我们是可以做到的。”“递四方”速递墨尔本分公司负责人里奥·刘告诉记者。“以前从中国到澳洲的国际直邮费用很贵，随着本地派送和自提点网络建设，直邮费用下降近一半。”

　　刘先生回忆，因为之前出现太多次爆仓的情况，去年“双十一”时全公司除了董事长，全在一线工作，忙了6周才恢复到正常工作秩序。今年，干脆在9月份进行了扩仓，100位备用司机随时候命，预定了60架货机，并有充足的兼职配送员和自提点位置预留。他直言，这样的能力，不经“双十一”，很难锻炼出来。

　　中国方案的世界意义

　　2017年11月11日这天，澳大利亚籍的马来西亚人南茜，穿着一件红色短袖上衣，在中国网站淘宝上做起了直播，为用户做专业的答疑解惑、赠送礼品，“每十分钟就会发一次红包”。用上了“中国方案”，效果立竿见影——澳洲大药房销售额破亿的时刻，从2016年11月11日的23小时19分，提前到了2017年11月11日的7小时5分。

　　对中国市场的重视，体现于诸多方面。

　　在看到中国市场的巨大潜力后，澳洲政府部门也希望将更多本地的中小企业通过电商平台推广到中国消费者面前。澳大利亚维多利亚州投资促进部门总监戈努尔·赛尔贝斯特对记者表示，与阿里的合作取得了很大的成就，她举例说，当地的羊奶皂在去年“双十一”当天创造100万澳元的营业额，并获得当年的“出口大奖”。

　　“我去参加很多当地的会议，几乎每一个都在讲中国机会、亚洲机会，这已成为每天饭桌上、商务场合，甚至教育当中都在谈的话题。”阿里巴巴澳大利亚新西兰办公室负责人周岚感慨。她举例说，在当地一个类似于中国高考的考试中，如果考了中文会有附加分数，足见中国之重要性。

　　如今的关键是，如何让这些美好想法，让买全球、卖全球的愿景，不在等待中成为泡影。

　　“未来的目标是实现一地发货，中国24小时、全球72小时送货必达。”阿里巴巴董事局主席马云提出，菜鸟网络将作为大数据物流平台，连接任何一家物流公司、快递公司和仓库。而未来，菜鸟网络将在实现“货通天下”这一层目标上，覆盖“一带一路”沿线国家，最终连接全球。

　　这一切，不止发生在澳大利亚。在非洲加纳利群岛，来自中国的手机、耳机、家电在这里备受欢迎，更受欢迎的是，在菜鸟帮助下，从中国送往这里的包裹，所需时间从一个月甚至更久，缩短到了15天以内。在新马、澳新、美加、日本以及港澳台等国家和地区，菜鸟联合当地物流商推出首重包邮的服务。在世界各国，来自中国的合作，飞速提升着物流行业的服务速度与水平。

　　按此趋势，在可以预见的未来，中国人买西班牙红酒，北极圈的人在淘宝上买鱼叉，非洲人网购捕鼠器，南太平洋小岛的居民买中国手机……都将在几天内完成全部购买过程。

　　那些让中国人民生活更为幸福的解决方案，正在不折不扣地走向世界、影响世界、造福世界。

《人民日报海外版》（ 2017年11月23日第 05 版）

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