开放共赢赋能商户：美团点评推生活服务开放平台让用户享受“更好让大家吃得更好

商业上并不存在绝对的敌人，当产业向多元化业务布局，众多服务商在平台体系里会获得另一种共生，只需另辟蹊径便会找到双赢、多赢的方式，这是美团点评在合作共赢的探索。

文/赵彤亿欧专栏作者

亿欧11月23日消息，美团点评正式对外发布生活服务开放平台，通过纳入休闲娱乐、足疗、丽人等领域服务商，联合开发者、服务商为线下商户提供团购、数据统计、会员等通用解决方案。并引入选址租赁等服务商，旨在打造商家经营管理的全流程服务平台，帮助商户连接线上线下，提升经营管理效率。同时平台将通过场景开放、POI开放等，意在帮助商家推进信息化管理进程，并最终带给普通用户更好消费体验。

美团点评高级副总裁张川、美团点评高级副总裁兼龙珠资本CEO陈少晖、华创资本管理合伙人吴海燕、亿欧创始人黄渊普等嘉宾出席了本次活动现场。

亿欧在活动现场了解到，首批接入美团点评生活服务开放平台的开发者包括：KTV增值服务运营商K米，美业品牌唯美会、美管加、美至科技，医疗信息化信息管理软件领健等。商户包括：网鱼网咖、奇境等。此外，在POI（Point of Interest，信息点）开放方面，与苹果地图等合作，基于LBS定位，为用户提供周边消费服务推荐。

线上线下一体化，助力产业升级

在线下的传统业态中，商家多遭遇经营脱节的困扰，线上与线下各成体系，数据呈现割裂状态，无法统一管理。这些线下商户的通病集中表现为：线下库存不与线上系统同步更新；线上数据分析数据无法做线下精准营销；用户在线预订后商家不及时接单等。

如何解决商户的经营管理痛点，以至于更好地为用户提供服务？美团点评高级副总裁张川认为，打造线上线下一体化，通过技术和数据驱动推进生活服务业信息化升级是传统商户转型升级的必由之路。

为此，美团点评将围绕产业和商户升级迭代的需求进行“六大赋能”，即营销赋能、IT赋能、经营赋能、产品赋能、物流赋能、金融赋能。

生活服务开放平台技术负责人徐晓从用户的视角对开放平台做出了分析。在消费升级的推动下，人们的消费习惯也在悄无声息地发生改变，用户更加注重线下体验。无论是消费升级还是新零售时代，都需要达到人、场景、货三种因素的协调统一。在开放场景上信息互通，服务商、商户、用户得到最大粘合，例如美团点评生活服务平台与宝马等汽车厂商合作，切入出行领域，为用户提供目的地决策推荐服务，将信息更高效呈递给普通消费者。

美团点评生活服务开放平台产品负责人方志远从商家的角度阐述了生活服务开放平台的业务内容，美团点评生活服务开放平台致力于为商户提供全生命周期的服务，包括选址租赁、设计装修、采购耗材、员工招聘、员工培训、数据分析、金融服务等。生活服务开放平台面向商户提供在团购、数据统计、会员等功能的通用解决方案，同时也有覆盖休闲娱乐、丽人、KTV、齿科等细分行业的解决方案。

具体而言，在接入开放平台后，商户不仅可以直接完成团购过程中的验券核销、撤销验券、验券记录等，还可以进行用户在浏览、评价、销售、消费、预约等过程中的数据统计。而线上线下数据打通后，商家还可获得平台开放的用户画像数据，便于商家的精准营销及个性化服务。

从C端到B端，需要怎样嫁接？

其实，美团点评做B端市场的原因并不难理解，C端用户流量和B端商户资源是美团点评打开B端市场的天然优势。因此在赋能服务商上，扩大产业链布局向除餐饮外的其它的业务领域发力，也就变得顺理成章。

美团点评生活服务开放平台在基于美团点评丰富的商户资源的前提下，为开发商、服务商、商户开放多方资源，共创生态经济产业链。但一般提及“开放平台”，人们往往仅想到在平台上可以获取到多少资源，事实却并非如此；与之相对的，美团点评的生活服务开放平台提供资源更丰富，并且更加强调“共建精神”，在众多服务商共同建设下，平台可以汇聚更大数据价值。

据亿欧了解，目前美团点评开放平台的API接口可以覆盖商家基本的核心功能，平台通过接口或者插件等形式开放，提高经营、管理效率。

生活服务平台今年9月份上线，目前实现的解决方案包括团购验券、预订自动接单、商家核销等功能。其它更完善的解决方案平台还在陆续完善中。活动现场，美团点评生活服务开放平台产品负责人方志远表示，未来在服务市场上将在开放选址、精准营销、采购、招聘、培训等功能，同时增加密室、酒吧、桌游棋牌等细分行业的解决方案。

开放创造新价值

当互联网红利逐渐弱化，整合成为释放红利的有效方式，这时候多业务线会比专注更有优势。平台需要具备足够优势条件，且要让B端商家、服务商、开发者在应用服务时享受到切实的优惠，开放平台才有持续价值。

亿欧认为，开放会是SaaS行业的主流发展趋势，SaaS软件的服务途径要基于互联网的属性，在开放、连接、共享的SaaS生态体系最终会产生多边受益效应，服务供应商将自己的软件服务提供给更多商家，商家也在门店的运营、管理，甚至是商业模式上走向智能化，由此给商家带来的变化，是传统服务商无法轻易改变的。

对于美团点评而言，涉足外卖、酒店、旅游、电影等领域积累了大量商户资源，从企业服务角度成立事业部即可构建自有商业地图，此次却成立开放平台释放价值；从另一个角度看，商业上并不存在绝对的敌人，正如这世界上没有永不停止的战争，当产业向多元化业务布局，热战的终局会合作，众多服务商在平台体系里会获得另一种共生，只需另辟蹊径便会找到双赢，甚至是多赢方式，这是美团点评在合作共赢的探索。

回过头来再看近些年美团点评在开放平台的动作，先是发布美团点评餐饮开放平台，再做生活服务开放平台，早期沉淀下的资源优势转向B端市场，继续向产业深处渗透，打通场景闭环，推动产业新格局的确立，是这两个开放平台的最大意义所在。

第三方研究机构亿欧创始人黄渊普现场表示，生活服务产业目前面临的最大挑战是有效供给不足，但基于＂新需求、新渠道、新空间＂的新服务，未来还是存在很大机会的。黄渊普还认为，在中国，整个生活服务业中的每个细分领域都有上千亿的市场空间，这是其它国家不能达到的体量，但为什么SaaS领域却没有出现大公司，并不是产品或技术不好，而是过去国内产业土壤太贫瘠。所以，今天的新服务概念，一定是在新政策的前提下实施。

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