Let’s Vape威普侠：我们对实体店的看法与理念 Let’s Vape威普侠：我们对实体店的看

导读

电子烟实体店商学课培训活动，由电子烟公众号主办。非常感谢思格雷、恒信、SMOK、博迪、哇米诺进行冠名。今天是第13讲，也是“电子烟实体店”征文活动登稿第3篇。

电子烟行业的发展与进步已近在眼前，作为四川地区从业两年的实体连锁品牌Let’s Vape威普侠，应《电子烟公众号》本次征文，向大家分享下我们的看法与理念。并且秉承本次活动“只讲干货”的中心思想，向大家介绍下威普侠的目前的经营模式，在此之前我们首先来回顾一下当前电子烟行业的几点重要讯息。

2016年中国真实的电子烟市场规模有多少亿？这个问题是电子烟行业从业者与关注者比较关注的问题。2017年2月25日，烟草在线发布了一篇专栏文章，作者是庄志强。文章中提到2016年中国真实的电子烟市场规模在32亿人民币左右。这其中包括18亿人民币的线上销售总量，以及12亿左右的线下电子烟实体店销售额，最后还有其它零售渠道贡献约2亿左右的销售额。

一个行业发展，必然离不开政府的政策支持。在2017年8月20日，中央电视台CCTV2套财经频道《经济信息联播》栏目以“3亿元走私大案”为起因，详细报道了该案的来龙去脉，并简单介绍了国内电子烟行业的现状。其中几个比较关键的信息：

1、“2004年电子烟在我国市场上诞生，一直以来销售不温不火。但是在国外电子烟已成一种和咖啡类似的时尚潮流......从2016年开始，电子烟在国内市场突然火爆起来。”

2、“海关数据显示，2014年全国共进口电子烟油53吨，2015年共进口74吨，到2016年开始爆发式增长，进口量达到441吨。”

3、“海关之所以采取这么大规模的缉私行动，是因为进口烟油，已经形成了行业性走私态势，国内电子烟行业亟需补齐监管短板。专家表示，目前我国电子烟市场正在以300%的速度增长，今后只有建立完善的行业规范和市场监管，这个行业才有可能得到真正健康良性发展。”

从上面的信息中可以看到，政府对电子烟行业的关注程度日益增高，行业规范即将出台，国内行业销量与前景看好。那么在线上销售火爆的时代，威普侠为何看重“线下实体”发展？以下是威普侠的经营理念：

一实体店：真实的体验

电子烟严格来说虽然不一定算是一个新兴行业，但绝对是一个尚待顾客了解和体验的行业。需要更多客户对电子烟行业的产品进行了解和体验，才能对产品建立信心并提高认可程度。在此前提下，烟类产品的的宣传推广又受一定范围广告限制，那么客户的体验与口碑传播成为首要之重。

当前国家行业标准尚未出台，行业产品质量参差不齐，客户需要优质的体验条件来了解和认可产品，实体店铺比网销店铺拥有更多的优势和特点。

设备和烟油的现场亲身体验，绝对胜过图片与文字描述；

现场讲解的知识技巧与使用方法，比视频文字说明更容易让客户掌握；

售后问题的现场处理，比快递来回的成本更优化客户感受；

不同爱好的Vapor在现场的交流与尝试中，更容易扩大产品应用。

一个拥有优质体验的用户口碑，建立身边一个群体的客户认知；一个负面体验的用户口碑，失去周围一个群体的客户信任。

二客群：依赖客群、时尚客群、健康客群

首先，威普侠的理念是：如果什么烟都不抽，那对身体更好。如果一定要抽，使用电子烟对身体的危害程度会比传统香烟更少。在当前电子烟用户群体中，主要有以下三种：

依赖客群-指单纯因生活习惯或工作压力对香烟产生依赖性的客户；

时尚客群-认为吸烟酷炫时尚，对新生事物有好奇心并且接受力强的年轻用户；

健康客群-为父母病患、为家人健康，为下一代茁壮成长的用户。

目前根据威普侠的销售数据显示，时尚客群＞依赖客群＞健康客群。针对不同客群制定不同的切入计划，是商家提高销量的方式之一。

三圈子：花丝圈、工艺圈、烟雾圈

各行业都会衍生出各类爱好与文化圈，电子烟行业的爱好圈目前主要有花丝爱好圈，工艺爱好圈，烟雾爱好圈三个类别。

花丝爱好圈：不同规格的发热丝通过不同的制作技巧DIY成为各种不同口感的花丝，使爱好者愿意花费时间练习、投入资金尝试，并使经验丰富者成为行业的品牌商家；

工艺爱好圈：各种金属与雕花工艺、各种造型与芯片规格制成的产品，从产品进化为工艺品、收藏品，资深爱好者晒出的“宝贝”让我们从业者也为之惊叹；

烟雾爱好圈：众多烟雾技巧使观众震惊，表演者从微博知名到行业明星，表演舞台从热门视频到达人秀比赛。

为客户爱好圈开展更多的延伸活动与现场交流，增强用户体验扩大受众群体，也是电子烟行业的发展方向之一。

四经营：客户立场的“电子烟综合连锁店”

Let’s Vape威普侠期望成为一个以提高客户健康水平，促进行业良性发展，并以客户体验与需求为主要立场的电子烟行业综合连锁品牌。

威普侠的连锁店提供产品的体验和销售，同时支持部分售后服务。实现所有连锁店会员共享，价格统一，活动同步，积分抵现等等经营策略。店内可以尝试从入门到发烧友级的所有款式的电子烟和不同口味的烟油，店员专业技术能力强，可以支持客户的全部DIY需求。同时在威普侠的桐梓林俱乐部举行过各类蒸汽烟的现场活动，拥有非常丰富的活动经验可以支持各种厂商活动需求。

产品方面，我们遵循客户的体验与需求，严格抵制“负体验”产品，做客户的体验与需求供应商。不依附和局限于某一生产厂家的产品线，但极力向生产厂家提供产品意见和建立良性合作关系。

服务方面，我们建立严格的店面培训系统，在店面管理中使用钉钉优化内部流程完善岗位监督，并加入详细的绩效考评制度。在员工福利中完善社保缴纳与奖惩方案，制定详细的店面运营手册。期望以优质的服务成效来维护客户，并促进行业的良好发展。

宣传方面，公司长期参与各类型现场活动与展出；每月多次举行各类会员日与节日的店内活动；微信公众号提供会员消费记录与积分查询，并定期发布各类活动信息与行业资讯。

拓展选址，公司根据消费力(街道商铺人均消费)，年轻客群聚集地(客流大、好奇心与接受力强)，同客群体聚集地(客群相同喜好相同)等等几个方面进行综合考虑。

追求市场发展带来的利润

威普侠号召行业同仁积极配合国家行业标准出台，以顾客体验和需求为立场，以产品质量和服务品质为根本，以市场环境良性发展来获取利润。杜绝质量低劣产品与服务残缺经营，低价倾销与劣质仿制只会拖累行业进步，市场优化才能让投资获益行业腾飞！

作者介绍

大飞哥，Let’s Vape威普侠创始人。Let’s Vape威普侠?蒸汽烟连锁品牌于2015年由成都威普尔商贸有限公司创立,是国内较大的电子烟实体店，拥有多个顶级电子烟品牌的独家授权。目前旗下有桐梓林俱乐部、蓝色加勒比体验店、双楠体验店、青羊广场体验店。