聚焦|丁磊的“新消费”再下一城网易考拉“美好生活联盟”上线 11月22日

导读

从“消费升级”到“新消费”，变革的不仅是商品价值，更重要的是对消费需求的重新定义。11月22日，网易考拉海购与中信银行信用卡中心、中国移动、丰巣、花间堂、罗森、什么值得买、小猪短租、翼支付等9家企业在杭州宣布共同成立“美好生活联盟”，为中国消费者提供更具品质感的消费体验。

首张跨境联名卡即将上市消费者开启“买买买”模式

消费升级离不开支付，从会议现场传来的消息称，国内首张跨境联名信用卡——中信银行&网易考拉海购跨境联名信用卡即将在12月中旬正式上市，消费者可以开启“买买买”模式了。

中国电子商务研究中心（100EC.CN）获悉，网易考拉海购携手中信银行信用卡中心，双方即将开展全面战略合作。中信银行股份有限公司信用卡中心副总裁杨华辉介绍，由于和网易考拉海购为客户创造价值的共同核心价值理念，除了传统信用卡合作之外，还将开展包括联名卡发行、账户层、消费信贷、分期业务、海外支付资金结算、授信等业务的合作，同时强化双方在客户、品牌、渠道、资源等方面的合作。

杨华辉透露，12月中旬，中信银行&网易考拉海购跨境联名信用卡将正式上市，后续还会根据大数据提供更加差异化的消费服务，满足用户需求。

杨华辉还表示，消费升级带来了如考拉这样的跨境电商的机会，同时也带来了信用卡发生巨大变化，信用卡不再是生活里面的一个支付工具，还是一站式生活消费中心，对用户而言连接非常多商品的选择，也连接更多积分消费服务。

(美好生活联盟成立)

成立“美好生活联盟” 推动品质消费新起点

基于“新消费”诞生出新商业模式，网易考拉海购还有很多志同道合的伙伴。除战略合作伙伴中信银行信用卡中心之外，此次共同加入“美好生活联盟”的中国移动、丰巣、花间堂、罗森、什么值得买、小猪短租、翼支付等平台，也都在各自的领域以及生活场景中，为消费者更有品质的消费体验而努力。各方相信，基于对“新消费”的共同认同，不仅将吸引更多的合作伙伴加入联盟，也将联通更多的生活场景，成为推动品质消费体验的新起点。

而在刚刚过去的双11中，网易考拉海购再次取得骄人成绩，实现4倍增长，也创造多项平台和行业纪录。高速发展的背后，网易考拉海购对于用户及市场的影响力与日俱增，除在多家第三方数据研究机构的跨境电商报告中，保持跨进口零售电商市场份额第一。据《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》统计数据显示，2016-2017年，在主流的跨境进口电商平台中，按整体交易额计算，网易考拉海购排名第一，占21.4%份额。

网易考拉海购的发展模式成为行业讨论的焦点，打破了很多行业中的既有认知，包括自营、保税进口等业内人士认为“不聪明”的重模式，但在网易考拉海购看来，这些围绕消费者展开的需求才是新商业模式需要关注和发力的重点。

（图为网易公司市场部总经理袁佛玉）

以人为本聚焦“新消费”

此前，网易CEO丁磊阐述了“新消费”，他认为“新消费”可以理解为是一种新的消费人群、消费观念所产生的一种新消费行为趋势或者消费审美，用户开始将商品与生活品质联系起来，商品成为生活态度的一种表达方式——更少的钱，更好的商品，更好的生活。

对与“新消费”和“新零售”，网易公司市场部总经理袁佛玉认为两者是根本不同的商业思维。新消费是从零售的核心人出发，新消费在功能之外更多延展性需求，帮助零售真正回归到真、善、美，真是正品、善好的体验，美生活美学。新零售更多还是一种获得渠道，去关注商品流通的效率，是供给侧的变革，新消费是真正从商业核心的人，即用户行为变化出发，可以帮助平台跟用户建立稳固、长期的关系。

袁佛玉表示，品质消费人群提供新的选择，提出新消费概念，消费1.0解决买得到的问题，消费2.0解决买得好的问题，新生代消费者还关注社会责任，例如环保。

网易考拉海购希望通过精选、品质、会员制模式在未来更好服务新消费人群，成为未来最值得关注的商业革命，未来中国电商版图除了服务商家的阿里巴巴、B2C的京东，还会有新消费模式下的网易考拉海购。

考拉模式=精选+品质+会员制

对于网易考拉海购的发展，袁佛玉重点阐述了基于“新消费”思维下的网易考拉海购模式，业务围绕“精选、品质和会员”三大要素展开。与早期电商为消费者解决商品丰富度不同，网易考拉海购致力于满足消费者“更有效率的购买、更有品质的购买”等非传统需求。尤其是在“精选”层面，相较于行业快速增长的海量SKU，网易考拉海购更愿意为消费者从中遴选出最值得信任的、以及最具价值的少量商品，从而提升购物的效率和体验。这一差异化也得到了消费者端的积极响应，越来越多的消费者将网易考拉海购作为购物必选的渠道。

精选：前面有提到说零售已经从买得到进入到买得精、买得好的阶段，同时我们知道，越有消费力的人越忙，所以购物的效率很关键，时间可能是今天用户最大的成本，精选是解决买得精和买得高效的问题。有两个层面：第一，平台上每一个商品都是经过严格的标准挑选出来的，你到考拉来买任何一件产品不用担心，不用怀疑品质会不会有问题，会不会存在传统网购里买家秀和卖家秀的鸿沟。第二，我们种子商品的数量保证控制在有限的数量里，比如说在考拉搜索枕头，不会出现上千个选择，让你不知道怎么选，或者选择过程浪费太多时间，我们经过挑选都是精选，我们精选的结果就是让用户不需要选择。

品质：即商品品质、服务品质还有品质背后的质价比。正品是零售第一位的品格，但现实是正品在中国的网购人群里面恰恰是头等没有被满足的需求。考拉在上线之初就把正品放在第一位，为了保障正品做了大量的工作，包括坚持选择模式更重自营，从上线开始坚持做商品溯源，坚持做供应链选择。消费升级下，服务变得更重要，考拉除了自身开放地去跟行业内各个领域最优秀的伙伴合作，还会借助网易过去在20多年互联网公司的管理经验、大数据、技术优势给用户全方位好的服务。

服务是第一位，目前网易考拉海购超过50%用户来自老客推荐。品质和服务背后重要的是质价比，不能因为好的服务和产品就价格变得昂贵，在各个环节管理成本、管理效率的结果。目前考拉的质价比在跨境行业内的中国电商平台里有绝对的优势。此外，考拉率先在行业内实现跨境购物次日达的平台，同时在部分城市尝试当日达服务。

会员制：坚定长期去推进的制度。会员制帮助用户和平台建立长期稳固关系，鼓励用户在同一平台持续购买，平台就能更好地了解用户，真正了解用户需求，提供更丰富的商品和更适合的服务，降低了平台获取用户的成本，最后的好处还是让利用户。会员是比较健康和良性循环的商业生态。考拉模式帮助考拉获得了很快的成长，帮助考拉建立差异性优势。

“网易考拉海购的这一模式，与美国Costco超市的选择十分相似。作为主要服务于中产阶级的线下连锁超市集团，Costco只为会员提供精选后的少量SKU，不足同行的1/10，但这一做法也将价格和体验做到了极致，并帮助它快速成为全球第二零售商”袁佛玉在演讲中提及，“也许以后，大家区分电商和零售，不是再用自营、平台来区分，而是用‘这是一个新零售平台’还是‘这是一个新消费平台’来区分”。

双11刚过，“黑五”接踵而至。中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动（详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2017h5/），通过专题直击、现场探访、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单、媒体评论、投诉维权、社群直播等九大多元化、立体化方式，对天猫国际、京东海外购、亚马逊海外购、淘宝全球购、苏宁海外购、网易考拉海购、速卖通、丰趣海淘、洋码头、寺库、唯品国际、聚美优品、小红书、美囤妈妈、贝贝网等电商平台进行持续跟踪、监测、评论、评测、监督，为大家揭秘跨境版的“双11”。（文/伊文）

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