最新游客体验分析调查报告出炉！上海迪士尼， 想说爱你不容易。
去过的人，
有的收获了快乐，
有的却遭遇糟心事。
上海迪士尼，
想说爱你不容易。
今年，国庆、中秋佳节双节喜相逢，
假期叠加构成长达8天的超级黄金周，
上海迪士尼度假区核心区
共接待游客超56万人次，
最高峰客流单日近10万人次，
真是热闹非凡啊。
不过热闹归热闹，
热闹过后，
现实存在的一些问题总要正视才行。
近日，上海市质协用户评价中心
发布了上海迪士尼乐园
游客体验分析调查报告。
本次调查共采集互联网舆情
有效数据66887条，
回收线上问卷300份，
并邀请神秘客户
对乐园服务进行实地暗访体验。
在网络舆情中，
游客体验较好方面，
主要包括以下几点：
服务设施完善且人性化，
如厕所中母婴设施获得了许多赞赏；
环境优美，
能给游客带来童话王国的感受；
园区卫生干净，
无论是厕所还是园区内道路上，
卫生做得很到位；
订取票方便，
用一个手机号可以订全家的票，
取票也只需一个取票码；
交通便利，
地铁直达，也可直接开车前往。
游客体验不佳方面，
主要受以下因素影响：
排队问题、服务问题、黄牛问题、
人工安检慢、设施故障等。
其中，涉及排队的舆情共计36435条，
占总量的54.5%。
有41.0%的被访游客认为，
园方在缓解排队时间过长方面的措施效果不佳，
更有16.1%的被访游客表示，
未感受到园方在排队方面有相应措施。
神秘客户体验发现，
现场排队过程枯燥，互动内容很少，
过程中无人管理，没有休息辅助设施等。
涉及服务的舆情共计9966条，
占总量的14.9%。
主要问题为园区演职人员
“服务态度不佳”（64.4%），
演职人员“缺少服务意识，
不积极”（28.8%）。
比如“烟花表演尚未结束，
服务人员就已撤离，
表演结束后，游客处于无序撤退状态”；
“服务人员太少，指路不明确，
容易走错路”等。
在“去迪士尼买什么票最划算”的问题上，
持有1日票的游客，推荐意愿较低；
使用季卡的游客，推荐意愿相对较高。
调查发现，游客日均游玩5个游乐设施，
相比全园21个游乐项目以及一系列娱乐演出，
1日票、2日票无法完全满足游玩需求。
此外，调查发现，
寒暑假是游客体验的低谷。
原因可能为客流量的井喷与极端天气频发，
多重效应叠加对园方管理能力产生了巨大考验。
情况就是这么个情况了，
大体符合大家的旅游体验么？
- 高院执行局:强制执行程序中24个实务疑难问题的最新解答（2/4）
- 红米 5 Plus 体验：续航炸裂、拍照有惊喜
- 【最新】地铁15号线最新进展公布（附周边房价）
- 实探！这是张江后花园最新出炉的2个全新盘
- 小狮子为您整理每日最新汇率信息，考虑境外消费的小伙伴不要错过
- 在陆家嘴做现金贷是一种怎样的体验？
- 【福利】在肇庆体会肾上腺素狂飙的快感！免费体验券限量抢！
- 手机最新功能！只需插入，有线耳机秒变蓝牙耳机！！
- (12.16)光山最新招聘求职信息 房产租售 同城拼车信息
- 【12月-16日】延安信息网-最新房产信息专栏