新零售要打造“陆空一体化特种部队” 11月初

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五星电器总裁潘一清在CCFA零售创新峰会上。

扬子晚报讯（记者朱姝）11月初，山城重庆聚集了中国600多家知名连锁企业的领袖与高管。作为中国零售业年度盛会，中国连锁经营协会主办的全零售大会吸引了一众企业大佬赴会共话新零售。在大会零售创新峰会上，“实战派”企业家五星电器总裁潘一清分享了五星近三年逆势增长的武器。

2014年底百思买退出中国市场，五星电器民营化后显示了勃勃生机，销售连续三年约20%增长，发展提速。潘一清表示，这一切源于对顾客的敬畏，对零售本质的坚守，对实体店价值的坚信。

心怀顾客者从容，坚信实体店价值

“实体商业存在的理由不仅是满足顾客物质的需求，也满足了顾客的社交和情感需求。后者在消费升级的当下更为重要。”潘一清始终坚信实体店的价值，“零售的本质是为客户提供好的产品，好的服务和体验。都做到了，并快速拥抱移动互联网技术，必能在竞争中胜出。”

据记者了解，五星电器在实体零售上的创新之作已有所收获。2015年发展的乡镇店项目“万镇通”目前已开设了220家，五星在江苏的网点直接覆盖到乡镇。室内舒适智能系统集成解决方案品牌“五星舒适家”成立一年多就迅速实现盈利。家居用品品牌“星格玛”已开出8家店,提供电器家居一体化服务。家电深度清洗保养和家居检测处理甲醛的到家服务深受消费者好评。潘一清还透露，五星正在试验打造一种全新的实体店模式，以生活方式提案为主的新概念店“五星集家”，以会员经营为主，强调体验和数据运用能力。

零售无谓新旧，商业革命已然发生

2017年被称为新零售元年，但在潘一清看来，零售无所谓新旧，零售本身始终在变。“但是这场由移动互联网技术引发的商业革命已经导致商业空间再造，供应链重整，客户关系重建。”作为军事爱好者，潘一清将传统企业看作“陆军”，电商就是“空军”。所谓新零售就是怎样解决线上线下的融合，必须打造“陆空一体化特种部队”。这是一个渐进和试错的过程，需要3-5年时间。

尽管众多传统企业大手笔拓展线上销售，但成功者寥寥，“我们没有跟进流量的血拼，以做深实体店为本，同时积极拥抱技术变革”。据介绍，五星在营销、会员及预约预存上的数字技术运用已经常态化，但更大的动作是与SAP合作的全渠道数字化零售项目，实现线上线下的“四通一平”，打通商品、价格、支付、履单，让顾客在任何场景都可以享受同样的服务。

提及双十一，潘一清表示五星电器欢迎消费者拿着电商的价格到店比价，五星承诺同款价更低货保真。