双11前夕刘强东组局“家电两万亿”聚会，高端品质与极致体验的背今年的双11电商大战来袭

今年的双11电商大战来袭，京东这边动作最大的却是原本时常保持低调的家电部门。

双11当天开场仅10分钟，京东家电就爆出销售破10亿，1小时超过2016年当日全天销售额的亮眼成绩，截至上午9点销售额已达去年全天的2.5倍！大屏电视、变频空调、新兴品类等高端产品更是全面井喷，刷新了多项行业销售记录，领跑整个家电市场。

其实早于9月16日京东家电就启动了双11营销发布会，宣布要在双11投入12亿资源参战。10月19日京东家电正式启动双11战局之日，方洪波、李东生、梁海山、刘洪新、赵勇、刘棠枝、郑坚江、盖尔克、茅忠群、丁威、王旭宁、戴怀宗、李兴浩等家电业大佬集体到访京东总部的合影就传遍网络，大半个家电圈的大佬都来了，堪称一场价值两万亿元的聚会。

10月30日，京东家电在微信朋友圈发布了以“家电网购，中国人的集体自信”为主题的推送广告，这是微信朋友圈有史以来第一次人人都能看到的全量广告投放。近百个主流家电厂商在社交媒体平台上也对这一有情怀的广告发出了响应。这可以被视作京东家电迎战双11的一场战前动员，家电厂商做好准备配合京东家电的行动，甚至有海尔等厂商旗下划出数条生产线开足马力，专门为京东家电供货。

家电业大佬们如此给京东家电面子，可谓空前，却也不是没有原因的，京东家电是他们一致看好的高端消费体验平台，最重要的商品分发渠道。每个公司都会有个赖以起家的传统优势业务，京东家电就是京东的根，规模大、服务优、体验好，领先优势突出。据工信部赛迪研究院发布《2017上半年家电网购分析报告》显示，京东家电已经成为中国最大的家电零售渠道，占据着61.3%的市场份额，远远甩下了天猫占据28%和苏宁电器的9.4%。

在全渠道的家电销售平台中，京东家电的独特性在于两点，高端品质产品和极致体验。京东家电不是专卖高端产品的平台，但平台上却聚集了最多的高端产品，且需求旺盛。重要的是，这些高端产品和需求，是通过十几年来出售各种不同层次商品积累出来的，并非从一开始就定位于此。这是一种自然增长结果，直接表现就是家电厂商愿意在这里卖货，消费者愿意在这里买货，并非那些强行定位高端并为之注入大量物质资源加以维持的平台可比。

今年618期间，京东家电曲面电视销售额同比增长610%；618当天智能空调销售占空调整体销售额达54%；高端变频圆柱柜机销售额同比增长690%；大容量风冷冰箱销售额同比增长420%；洗烘一体洗衣机销售额同比增长400%；干衣机等新兴品类销售额同比增长550%；吹风机、美容仪、卷直发器、洁面仪、瘦身塑身按摩仪等个护小家电品类销售额平均同比增长超过5倍以上。

京东注重正品品质，推崇正道成功，这一点在京东家电的发展过程中被体现到淋漓尽致。京东家电为品质设定了红线，严格准入措施，鼓励公平竞争，甚至在开放平台上面向消费者推出先行赔付的政策，从而小心翼翼地营造了一个高品质的电商生态。从厂商角度来说，营商环境优良自然是其所乐见的，厂商推出的高端产品也愿意在京东家电首发，因为这里不会砸他们牌子，破坏其产品及渠道策略。

从消费者角度来说，对产品品质的感知会是个长期的过程，而在消费心理中，品质优劣因素有时也确实会在短期内被价格因素所压过，但消费者终归是不傻的，最终还是会被长期坚持品质为先的平台所吸引。京东家电在品质上就是块金字招牌，无论是消费者还是厂商，对京东家电始终坚持品质的做法是有共识的，已形成了一个既有的高端消费环境。厂商能放心把高端商品铺上来，消费者能放心购买高端商品，厂商有钱赚，消费者有保障，而这种健康商业生态导致的直接结果就是，在京东家电上高端商品需求和市场的扩大。

高端品质与极致体验分不开，两者某种程度上是相互依存的关系。传统线下零售早前有7天退货15天换货的三包国家规定，电子商务也就是在最近才全面加以实施，但京东家电早在几年前就已成为首个推出30-30-180服务的商家，即“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货”。即便以目前国家规定的三包服务标准来看，也是被京东的服务政策远超的，更何况京东其实在几年前就已这么做了。这体现出的，是京东家电远超行业发展水平的经营能力。

构成服务体验核心的标准化物流配送就不用说了，“211限时达”在行业内有口皆碑。作为一个电商平台，京东家电在“家电小秘书”服务平台上，创新性地推出了家电回收、家电清洗维修、安装付费规范等多项行业首创的创新服务政策，也得到了消费者的好评，也成为同行竞相模仿的对象。开展这些售后服务的最好场景是在线下，京东家电作为线上企业，将这些标准化后推向市场，解决了用户的问题，也缩小了线上消费场景与线下消费场景的差距。

电商平台把品质做好，服务做好，体验做好其实并不难，难的是在做好这些的同时控制好成本，并提升效率。让消费者为品质、服务和体验付出更高额的成本，总体来说也是无源之水，无本之木。京东家电实现难度很高的一个成就，是在品质、服务、体验、效率和成本之间构建了一个完美平衡，在保障品质和体验的同时，还能不断地把成本降下来，效率提升上去。让消费者满足消费需求，获得消费体验，同时让商家达成利益诉求，让自身得以发展。

在经济学原理中，效率的提升空间和成本的缩减空间都是无限的。京东家电贯彻了京东的一贯发展思路，不通过挤压各方的利益来获取收益，而是通过效率提升和成本缩减来得到应有的利益。这导致厂商愿意来京东家电卖货，用户愿意来京东家电买货，随之引出的就是一个强大而稳定的供应链，再加上自建仓储物流和在运营效率上的持续追求等核心优势，这使得京东家电的成本优势突出。这是其最根本的核心竞争力，也是其高企的竞争壁垒。

在当前的家电渠道中，京东家电拥有最高的效率，最低的成本，最高端品质的商品，最极致的服务体验，竞争对手与其的差距不可以道里计，在这一切的背后是一个良性的商业生态在发挥作用。这样一个高端品质与极致体验合一的平台，会得到消费者和厂商的追捧，也是不足为奇的。随着中国电子商务行业发展水平不断提升，京东家电的发展成就应成为一个标杆，但愿像京东家电这样的平台会越来越多。