双十一预订优惠规定定金不退商家打擦边球贾跃亭在美接受采访时表示暂时还不会

　　今年“双十一”预售消费成为一种新的玩法，消费者只要对购买的商品提前支付一定的“定金”就可以享受到“双十一”期间“定金膨胀”优惠。如：预付定金10元，可抵25元;预付定金30元，可抵50元等。但商家同时规定，定金一旦支付就不能退款。然而北京青年报记者注意到，国家工商总局出台的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定，“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。对于商家打“订金”擦边球的问题，北京市工商局网监处相关负责人表示，已经关注到了这一问题。

　　对此，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，按照我国《担保法》和《合同法》的解释，“定金”是对经营者和消费者的双向保护。“双十一”期间商家采取打折促销，消费者大量购买之后再退货，对商家造成的损失和影响会很大，所以要求消费者交定金后反悔，商家以不退定金的方式来进行自我保护。但如果因为商家原因导致交易失败，消费者也是应该要求双倍返还定金的。

　　那是不是说面对已经支付的“定金”，消费者遇到问题就无能为力了呢?当然不是。陈音江认为，首先“双十一”网络平台预售规则涉嫌设定不公平、不合理交易条件。《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。但不少商家的预售规则，要求消费者在“双十一”当天付款，否则会取消订单且不退定金。而事实上，由于大量订单集中到“双十一”这一天付款，很可能导致网速或系统出现问题，从而影响消费者付款成功。出现这种情况，让消费者承担责任，显然不公平也不合理。

　　其次，“定金膨胀”规则涉嫌误导消费者。《消法》规定，采用网络等方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、安全注意事项和风险警示等信息。而商家规定的“定金膨胀”细则，以及各种红包、各种返券、各种减免等规定，涉及多种交叉计算方式，很难计算出商品的真实成交价格。商家这种做法涉嫌人为模糊商品真实交易价格，误导消费者认为购买到实惠商品，而做出错误意思的购买选择。

　　北京市工商局网监处相关负责人也表示，对于“定金”的用法，他们已经关注到了这一问题，但不管是“定金”还是“订金”，商家、平台经营者都不能以对消费者设置不公平、不合理的规定为前提。

双十一预订优惠规定定金不退 商家打擦边球

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