怎样激活沉睡的客户？让沉睡的客户

很多银行都会有一大批处于“睡眠状态”的小额账户，尤以社保卡和公积金联名卡为主，苦于没有机会深入挖掘，客户的对银行也缺乏品牌和服务认知。那么如何批量激活这些账户，并把他们成功邀约到网点里面来呢？电话集中呼出是一种值得考虑的方法。

统一电话外呼话术

坐席：您好！请问您是某某先生（女士）吗？

客户：嗯，我是。

坐席：我这个电话是从**银行**分行（支行、客服中心）打来的。您在我们银行开办过一张尾号是****的银行卡（或公积金联名卡），但是可能因为您对我们行的特色服务还不熟悉，我看您近期都没有在我行办理业务的记录。是这样吗？

客户：嗯。

坐席：嗯！我们行领导特意安排我给你打这个电话，是通知您有空的时候可以去我们的行的网点为您的卡做一些“升级”。

客户：什么“升级”？

坐席：简单说就是通过升级，让您的这张卡上的活期存款能会有存定期的收益。假如您有2万元在升级的账户里存半年，要比存在别的银行活期账户里多出***元利息。

客户：是吗？

坐席：嗯，存的越多利息越多，您如果在别的银行有活期可以转到来，来一趟我们银行，办几分钟的签约就白多得几百块钱，还是值得的吧？

客户：是啊！哪个网点都行吗？

坐席：嗯，不过您要尽快，这个活动是有期限的，您最好**天之前过来！

客户：好的，谢谢！

常见异议处理

客户：你是怎么知道我在银行的情况的？

坐席：您在任何一家银行办理过业务或者开过卡，系统都会有记录的。没有记录反而不安全呀！不过您放心，我们银行不会外泄您的任何信息。

客户：我想把卡销掉算了，我银行卡太多了！

坐席：现在好多客户都有您这样的烦恼，但是销哪张还是有讲究的。我过程给您介绍的“卡功能升级”功能目前只有我们银行有，如果销掉就太可惜了。（您在我们行办的是公积金联名卡，销了您的公积金就打不进去了，将来查询也很麻烦）与其闲置着，不如充分利用一下，况且我们这张卡“升级”过后的综合收益是其他银行卡活期收益的好几倍呢！空着不放钱简直太可惜了！

客户：您说的这个“账户升级”是不是在你们银行的哪个网点都能办啊？

坐席：是的，但是您去的时候别忘了带您本人的身份证和银行卡，如果有其他银行的卡也可以带上，网点工作人员可以帮您免费把钱转到这个升级了的卡里来。

客户：您说的这个“账户升级”别的银行有吗？

坐席：当然是没有，我们才特意给您打这个电话的呀！不过优惠期是有限的，您最好**之前去办理，非常方便，您只要签个字就办好了！

客户：这个“账户升级”有没有什么风险？不会是什么保险或者理财产品吧？

坐席：您放心吧！升级后的账户跟一般银行账户没有任何区别，也不耽误您随时用钱，而且是受国家“存款保险制度”保护的。

客户：我的钱都在别的银行里呢，我看看再说吧！

坐席：银行和钱的事儿都是大事儿，的确是要慎重一点，所以建议您还是去我们行的网点去具体了解一下这个服务，毕竟是好多像您这样的客户都来我们这里办理了账户升级，觉得很实惠，建议先去网点了解一下。

客户：我听起来倒是不错，可是在别的银行的定期存款（或理财）还没到期呢怎么办啊？

坐席：哦，没关系，您的资金大概什么时候到期？我回头再打电话提醒您一下，顺便告诉您一个就近的网点，方便您过去办理。作者：王海翔