评论:＂双11＂促销可以,但别碰触法律 “双11”促销可以复杂,但别忽悠坑害消

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“双11”促销可以复杂,但别忽悠坑害消费者。工商部门有必要约谈电商,打一剂“诚信预防针”,并运用大数据加强监管

与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同,今年“双11”期间,“剁手党”们要想买到物美价廉、心仪已久的产品,还要比拼智力、体力。网友们登录购物APP或网店发现,今年众商家促销活动的内容纷纷推陈出新,规则更加复杂,比如预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……(10月30日《北京青年报》)

又是提前预售定金翻倍,又是各种红包多到记不清用法,今年“双11”商家促销规则之复杂,令网友纷纷吐槽:“没有‘奥数’功底已不敢应战。”近年来,预售、满减、抢红包等复杂的促销手段,取代简单粗暴的直接打折,成为电商行业的发展趋势。不过,采取何种促销方式,是商家的营销策略。对此,广大消费者应主动改变消费理念,适应促销规则变化。

需要指出的是,在消费者尊重商家促销规则的同时,商家切不可利用复杂规则忽悠、坑害消费者。尽管距今年“双11”还有10天时间,但一些商家新推出的“预售模式”,因公示的规则不明确、不退不换等内容,已经引发消费者不满。比如,一些预售商品必须单独购买,无法合并订单,消费者很难凑够所需的满减金额。有的优惠券看上去优惠力度很大,但商家事先并不注明使用规则,消费者在买券后才被告知,必须是同款同色同型号的商品才能使用。还有的商家承诺30天保价听起来诱人,但限时促销、满减等活动均不在保价范围之内,所谓保价基本上是一句空话……

去年,国家发改委受理涉及“双11”网购的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。当“先提价,再降价”的伎俩被戳穿后,一些商家开始变化思路,通过复杂的促销规则暗设“消费陷阱”。商家的如意算盘就是,把促销规则弄得复杂,消费者没得到应有实惠,可以归因于其没有弄清规则,从而撇清商家责任。

消费者权益保护法明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。一言蔽之,“双11”促销可以复杂,但别忽悠。商家必须充分告知消费者各种促销规则及使用方法,不能让人眼花缭乱,傻傻分不清。

对此,工商部门应该在“双11”前约谈电商,宣传相关法律规定,打一剂“诚信预防针”。同时,运用大数据技术监管电商平台,及时发现和查处有意隐瞒误导消费者的行为。对于消费者来说,则要擦亮眼睛,不被商家的花言巧语所蒙骗,一旦遭遇霸王条款或消费陷阱,应及时向有关部门投诉维权,形成抵制无良商家的合力。此外,广大商家也应认识到,用复杂规则绕晕消费者,蒙得了一时,蒙不了长久,迟早会被消费者“用脚投票”,唯有诚信经营、薄利多销才是正道。