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近日，小编从新榜数据得知，公众号“中国移动10086”关注用户居然突破一亿了！

这是个大消息！

小编立即展开“抱大腿”人脉攻势，终于联系上了这个亿级企业自媒体的相关负责人，深入交谈之后发现，一亿粉丝的成就背后，果真离不开一个团队的苦心经营。

服务是生命线

负责人表示，自2015年正式运营“中国移动10086”以来，运营就精准定位“服务为本”，力求在保证用户体验的前提下，尽可能将服务业务迁移到线上，精简服务流程。

经过两年多的建设，“中国移动10086”已经完成服务菜单搭建和服务功能上线，用户通过平台就能轻松查询话费、流量以及办理充值等基本业务。

自从国家实行“实名制”政策之后，办理移动业务相对繁琐。对此，“中国移动10086”继续升级服务功能，开发在线办理支撑系统和技术。在此基础上，公众号得以正式实现办理实名认证、选号购卡等业务，这些原本需要复杂流程的业务，在家动动手指就能搞定，不用再特地跑到营业厅，实实在在提高了服务效率，提升了服务范围。

活动是催化剂

除了服务，精彩的活动也是口碑营销的重要武器。

这点“中国移动10086”深得其道。其依靠本身丰富多样的企业资源，结合热点造势，不断推出精品活动，持续为粉丝创造福利。

如今年1月，春运大潮涌动，“中国移动10086”适时开启“听方言，猜猜客服MM在哪里吃早餐”活动，听音念乡，漫漫归途，为游子送上一份家乡的呼唤。

今年3月，“中国移动10086”组织“千万不一Young”活动，贴近年轻群体，发起话题 #任性青春#你曾做过最疯狂的事是什么？，吸引了150w+用户的参与。

今年5月，公众号粉丝达6000w，为回馈广大粉丝的支持，发起了“流量火山”福利活动，豪送25000G流量；

……

除自身营销，“中国移动10086”亦建立合作矩阵，联手多家企业，彼此赋能。目前已和招行、摩拜、vivo、小米等开展过活动合作，福利贴近生活，务实好用，受到用户如潮好评。

“中国移动10086”就像用户身边的一个“在线游戏机”，每周坐在一起玩玩游戏聊聊天，再领领奖。或许礼品并非价值连城，但由此衍生的参与感，却是公众号和粉丝之间奇妙的催化剂，增强了两者联系，拉近彼此距离。

内容是活源泉

无论是短视频还是付费问答的盛行，都昭示着互联网已经进入“内容”时代。“中国移动10086”的负责人表示，公众号也应紧紧抓住内容红利期，深耕内容运作，以期长足发展。

对此，“中国移动10086”并没有把所有鸡蛋都放在“活动”的篮子里，早就建立起专业的内容团队，通过选题头脑风暴、热点追踪机制，致力于深度图文原创转型，做到有利之余，还得有趣、有用。

同时加强栏目建设，目前已囊括科技、便民、文化、产品等多个栏目，满足不同人群的阅读需求，并不断拓展栏目表现形式，漫画、视频、图文、h5等“多”管齐下，其中86电台更是已成常态，已推出多期精品节目。

另外，引进业内知名KOL优质内容，内外联合建立立体多样的内容矩阵，以丰富用户阅读选择。目前，已与105个自媒体建立伙伴关系，其中与视觉志、有书、洞见、吴晓波频道等10家媒体已实际开展过深度内容合作，效果可观。

原创视频引发全民泪目：《这个视频看哭千万人……》

深度原创图文：《不靠手机，也能相互联系？》

86电台精品节目：《有没有一首歌，让你突然想家了？》

两级运营是大连接

公众号的运营，一手抓内容，另一手就要抓技术支撑，尤其对于“中国移动10086”这样的大号。

由于粉丝体量大且遍布全国，如果每个地方开设一个账号，势必造成账号冗余。基于此，中国移动建立“互联网两级运营平台”，即在微信原生后台之外自行搭建新的运营系统，将地方账号并入“中国移动10086”，方便统一管理。

但是考虑到不同省份有各自的活动策划和内容需求，“中国移动10086”开拓性运用“两级运营”模式。具体来说，就是同时将用户分组细化到了各省的各地市，由各分组负责团队面向自身用户群体，自主选择推送内容。一般每期能分发45个用户组，每个用户组收到5条图文，全国共计发送图文240篇左右。

除了内容不同，针对不同分组的服务需求，“中国移动10086”也设计了401套服务菜单组合，实现个性化、多样化服务。

同一期不同分组的推送内容

不同分组的福利菜单

通过这种“合而不同”的运营模式， “中国移动10086”不仅克服了粉丝大号的管理难题，而且解决了一个入口与不同个性化需求之间的矛盾，达到双赢局面。

对于服务能力覆盖全国、业务条线综合多样的央企而言，打造多个账号的优质微信矩阵，有利于企业形成合力。

而“中国移动10086”利用“内容深耕+活动创新+两级支撑”的运营模式，在新榜发起的国务院国资委下属央企微信矩阵排行榜中，稳坐第一名，一跃成为除腾讯系外的第一大公众号，成功扮演了企业承上启下，布局互联网发展格局的排头兵。

负责人的倾囊相授，令小编受益匪浅。惊叹不已之余，小编还是多去看看“中国移动10086”取取经，说不定下个亿级粉丝公众号，就是我呢~~

hulwang2046|互联网研究家

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