买苹果手机被告知不买配套服务要死机女子退货遭拒报了警钱物当面点清

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报警人鞠女士向民警介绍事情经过。记者张勇摄

华龙网10月10日23时34分讯（记者张勇）钱物当面点清，离柜概不负责。这是不少商家标榜的交易原则。然而，让重庆市民鞠女士想不明白的是：今（10）日，她买的iPhone 6s Plus还没离柜呢，手机店的工作人员就表示概不退货。

“警察，你们快点来，他们欺负我一个孕妇。”下午4时左右，鞠女士拨打110电话报警，称在沙坪坝区天陈路一手机店发生了冲突，紧急求助民警。闻讯之后，民警第一时间赶到了现场。

在现场，民警发现，鞠女士与手机店工作人员并不像发生了什么肢体冲突。鞠女士也承认，她所谓的“欺负”仅仅表现在店家的态度上。

“老公的旧手机使用5年了，我今天跟他来准备换一部新手机。”鞠女士告诉民警，大约半个小时以前，她与丈夫陈先生来到这家手机店购买iPhone 6s Plus。最开始，店里工作人员的态度还好，很快就帮他们选择了一部4588元的iPhone 6s Plus。然而，没过长时间，工作人员的解说就让鞠女士与陈先生两口子产生了别的想法。

“我们用微信转账以后，那个工作人员就帮我们注册手机的ID账号。在注册ID账号的时候，她就告诉我们，这个手机店有1188元的手机系统升级套餐。如果我们买了这个套餐，手机店可以负责解决iPhone 6s Plus在两年内出现的任何升级问题。如果不买这个套餐，而是自己不按照规定升级iPhone 6s Plus的系统，很有可能出现死机等问题。”鞠女士介绍，除此之外，工作人员还告诉她，如果iPhone 6s Plus不使用正规的贴膜、耳机、数据线，也容易伤到机身。

一名民警与消费者沟通，另一名民警向手机店工作人员小霍了解情况。记者张勇摄

“这个也容易遭，那个也容易遭。听到这里，我跟我老婆害怕了。”鞠女士的丈夫陈先生认为，与其这样，还不如退货，随后到别的店换其它品牌的手机。

然而，面对陈先生、鞠女士夫妇的要求，手机店的工作人员宁愿将1188元的系统升级套餐降为900多元，也不愿意给对方退货。

那么，工作人员不给退货的理由是什么？按照iPhone手机官网的规定，消费者又有没有无偿退货的权利呢？带着相关问题，民警找到了手机店之前接待陈先生、鞠女士夫妇的工作人员小霍。

“iPhone不能退货，也不能试用，这是我们店的规定。”民警面前，小霍解释，1188元的系统升级套餐不但提供两年的系统升级服务保证，而且包括手机膜、水瓶等物品，总的来说，还是比较划算。

虽然，民警在iPhone的官网上看到，消费者可以在14个自然日内退货。但是，小霍坚持表示，手机店有规定，陈先生、鞠女士夫妇不能退货。如果陈先生、鞠女士夫妇有异议，可以拨打12315的电话进行投诉。

“你们双方都坚持原来的观点，而且涉及买卖纠纷。如果这个问题一直僵持在这里，那么，就不是我们警方能够解决的了。”民警一方面要求工作人员小霍，给手机店的负责人打一个电话征询意见，一方面询问陈先生、鞠女士夫妇，手机是不是非要退货不可。

经过民警的调解，报警人鞠女士表示：“可以不退货，但是只能购买4588元的手机”。手机店方面则免费赠送给鞠女士一把雨伞和一个杯子。就这样，双方最终达成了和解。

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