做崂山文化的传播者昨天是“双节”假期第6天

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■姜蓉蓉正在为游客讲解崂山文化。

胡相洋摄

□青岛日报/青岛观/青报网记者胡相洋

“双节”期间，在大家舒心享受八天长假之时，崂山风景区工作人员却严阵以待，到了全年满负荷运转的时期。昨天上午，记者在崂山风景区大河东客服中心，见到了身在忙碌之中的崂山金牌讲解员姜蓉蓉。

见到姜蓉蓉时，她正笑盈盈地为游客讲解景区路线图。听完她的讲解，来自江苏的游客双手合十，表示感谢。然而刚送走这名游客，来自广州的一名游客又走了上来，面对络绎不绝的游客及五花八门的问题，姜蓉蓉一直保持着高度的热情，尽量让每一位游客满意。在足足等了半小时后，记者才和这位金牌讲解员说上话。姜蓉蓉告诉记者，“双节”期间，她每天都要5点钟起床，6点准时抵达客服中心，参加讲解员中心晨会之后，简单准备就要投入到紧张的服务工作之中。

昨天是“双节”假期第6天，上午8点半，已经工作了两个半小时的姜蓉蓉接到讲解工作，带着来自天津的8名客人进景区游览。“带着游客，我们讲解员不仅要细心、全面地服务，让游客感受到崂山风景区的热情，更要根据游客的需求，知无不言、言无不尽地进行讲解。历史文化、植被地质、人文传说……都要给游客讲到，不仅让游客欣赏到独特的山海风光，还能让游客了解崂山的历史文化、风土人情，给游客最好的游览体验。”姜蓉蓉告诉记者。

送走客人，已经是下午1点多，简单吃过午饭之后，姜蓉蓉继续投入到工作中。采访中，记者看到姜蓉蓉趁空喝了一杯感冒药。原来，上午接待客人时，匆忙中姜蓉蓉没有穿外套，山里气温偏低，游览中姜蓉蓉有点感冒。“这种时候我们可不能非战斗性减员，必须保证身体健康，以确保‘双节’假期的服务工作。”姜蓉蓉诙谐地说。快到下午４点的时候，客服中心依然人头攒动，姜蓉蓉依然满面笑容、耐心细致地服务着每一位游客。看到有一位老人有点累，在找座位，姜蓉蓉赶紧过去扶老人到工作区域休息，并送上热水。

和姜蓉蓉一样，崂山客服中心的每一位讲解员，都忙碌在热闹的客服中心里。有的悉心讲解、有的服务妇幼、有的服务老人……她们每人每天都要接待一到两拨客人，陪同游客游览，送走客服中心的最后一位客人后，她们才能下班，基本上每天都要连轴工作12个小时以上。“虽然有点累，但‘双节’期间，全国各地的游客来到崂山，当游客为我们的服务竖起大拇指时，那一刻我们很满足，感觉一切都值。”姜蓉蓉说。