《南国早报》10月4日报道”游客张女士预订涠洲岛一酒店入住与预订不符”后，广西旅游发展委高度关注，立即采取措施进行处理。

广西旅游发展委长期以来高度重视旅游服务质量和游客的投诉，对游客的投诉实行首问负责制，并与自治区旅游工作厅际联席会议成员单位协调，迅速处理投诉并答复游客。此事发生后，广西旅游发展委责成北海市旅游发展委积极协调相关部门处理。目前，涉事的北海涠洲岛涠拉里尔客栈已被停业整顿，接受调查处理。

报道中假日办工作人员说到“如果酒店不属于星级酒店，投诉所涉及的内容是网上虚假宣传，旅发委无法受理该投诉”，经核实确为广西旅游发展委假日办值班人员所言，该值班人员此番不当言论不符合广西旅游发展委的一贯做法。广西旅游发展委立即对该值班人员进行了严肃的批评教育，马上组织并要求全区假日值班人员再次培训，务必做到游客的投诉第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈，确保国庆中秋黄金周假日期间，实现旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一。

广西旅游发展委欢迎广大游客和媒体进行监督，让广西的旅游工作做得更好。

广西旅游发展委员会综合编辑

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