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正文开始：

本报讯（记者孙会芳）2018年9月6日，《燕赵晚报》A11版城事·微言板块报道了西柏坡高速东焦收费站收费人员服务态度欠缺，给司乘人员造成的困扰及不良的通行体验问题。9月7日，西柏坡高速公路管理处出台三项整改措施，提升服务水平。

对于《燕赵晚报》的相关报道，西柏坡高速公路管理处高度重视。经查，东焦收费站近期车流量较大，高峰时段站口确实偶有拥堵现象，收费人员疏导车辆时文明用语和服务态度不佳，给司乘通行带来不好的体验，造成了不良影响，在此向广大司乘人员表示歉意。西柏坡高速公路管理处已要求东焦收费站及下属各单位立即整改，以此为戒，提高服务质量，为司乘人员营造一个安全、便捷、舒适的通行环境。各收费站务必做到以下三点：

一是进一步提升文明服务及站口保畅意识，提高文明服务质量，提升站口保畅能力。

二是针对ETC车道提示牌问题开展调研，在拥堵多发站口原有提示牌的基础上，增设和前移保持车距等提示牌，避免跟车太近导致通行缓慢。

三是在车流量高峰时安排专人在ETC车道值守，引导车辆快速有序通行。

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