2018半年度报告解读 | 银行业拐点初现(14) 文

（三）从微观层面来看，银行业服务实体经济能力提升、自身创新能力提升以及客户为中心理念是银行业拐点出现的关键。

银行业回归本源，围绕国家重大战略规划配置各类资源，支持实体经济发展，得以分享中国经济改革红利。与此同时，银行业强化以客户为中心的经营理念，加快金融科技创新与应用，对业务、流程、管理进行再造，促进银行业转型升级。2018半年度报告显示，招商银行明确将金融科技创新项目基金额度提升到上一年度经审计收入的1%，平安银行表示平安集团每年将收入的1%投入到科技领域。金融科技的投入至少已经呈现两方面产出：一是成本的下降。例如服务零售客户及中小企业客户的边际成本以及获客成本急剧下降，快速实现亿级客户数量成为可能。又如服务智能化可节约大量的物理网点及人力资源投入等。二是效率的提升。例如大数据技术的引入带来业务风险管理水平的提升，人工智能技术的引入带来银行智能客服、智能投顾水平的飞跃，最终带来客户满意度与服务能力的提升。