今天也要加油鸭！探究迪士尼60年长盛不衰的秘诀丨21读书(28)

“绝佳”（exceptional）的同义词包括“稀有”（rare）、“非凡” （extraordinary）、“卓越”（ excellent）和“优秀”（superior）。我们不可能期望实现这些词汇代表的强大含义，即使付出额外的努力或执行力也很难实现。

体验背后的秘诀是指负责提供体验的人所具备的相关性专长和执行力。正像我们早已说过的那样，我们会将这本书定义为一个用来创立“体验大使”的工具。

然而，如果企业不存在“内部大使”，那么要提供一种绝佳体验是不可能的。

如果管理层和员工对这种体验既没做好准备，也不享有权力，还没有责任可言，那么创造和提供绝佳体验就是天方夜谭。这种体验必须要被企业及其员工所接受。

绝佳服务的出现，离不开每个人、每个部门和企业共同提升对卓越的预期标准。