8月26日，滴滴针对乐清顺风车乘客遇害一事，发布自查进展：

1、自8月27日零时起，

在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；

2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；

3、

免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务

。

这次事件距离发生在郑州的乘客遇难事件，仅过去了三个多月，而且这一次引起人们愤怒的，是滴滴平台不可推卸的责任——由于投诉机制与客服流程问题，原本可以避免的犯罪还是发生了。

声明中提到，“顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。

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