致滴滴：比道歉更重要的，是企业改革( 五 )

然而滴滴（包括很多公司）的客服是外包的，工资取决于每天接电话的数量，这样的考核制度就意味着，相比真正解决每个投诉问题，客服为了赚取更多的工资，更愿意接更多的投诉电话。

而遇到一些较为重要的案件，客服虽然可以选择加急处理，但一般加急的比例不能超过十分之一，否则就罚钱，这一制度无疑进一步加大了重要案件被搁置处理的可能性。

当然，以上这些，还不是企业管理弊端的全部。