由此可见，在之前的很长一段时间内，滴滴虽然解决了用户出行的痛点，却显然忘记了“安全”才是用户出行体验中最为重要的一环。

这种缺乏用户思维的例子，体现在企业文化与管理制度的方方面面。

客服

作为距离用户最近的一线工作人员，其办事方式、态度，以及效率直接关系到每个用户的切身利益，其考核标准也理应多站在用户角度。

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