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8月25日，温州20岁女孩遭滴滴顺风车司机强奸杀害的消息开始持续发酵。在消息发酵的过程中，一部分观点将矛头对准了温州警方与滴滴双方“踢皮球”造成的死循环，称在事件中，遇害人亲友在接到遇害人求救后马上报警，可是警方给出的说法是确实没有车牌号和司机电话不予立案，需要提供司机车牌号，然而滴滴方面则称需要警方介入后才可以提供司机信息。

就此，“平安温州”微信公号8月26日进一步通报了情况，称警方两次向滴滴索要嫌疑人信息但被拒，不存在没车牌不立案的情况。

随着事件继续发酵，滴滴出行今日发布了关于乐清顺风车事件的自查进展。宣布明日起全国范围下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，黄金红的客服副总裁职务。

滴滴方面称，其客服体系将继续整改升级，未来会加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。

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