全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑等决定。

同时，

滴滴免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。

滴滴方面称，其客服体系将继续整改升级，未来会加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。