8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。

民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示

已关机

。16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，

在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。

17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。

民警质疑上车后还可以在中途取消订单，

再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。

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