8月24日15：42，被害人好友多次联系未果后，向滴滴平台（4000000999）拨打电话，在阐明事情经过后，滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复”。

8月24日16:00，被害人好友继续联系滴滴平台，确认事情进展。

差不多同一时刻，受害人的另一名朋友向永嘉上塘派出所求助，其间警方通过该好友的手机与滴滴平台沟通，要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。

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