李克强：政务服务平台要畅通网上咨询投诉渠道( 三 ) 当天会议确定加快建设全国一体化在线政

各级政务服务平台，要加快从政府供给导向向群众需求导向转变，及时回应和解决社会热点难点问题

当天会议确定加快建设全国一体化在线政务服务平台的措施。“这项工作是深化‘放管服’改革、推动政府治理现代化的重要举措。”李克强说。

“现在一些政务服务平台基本还是传统的运作逻辑：一厢情愿的内容比较多，不考虑群众是不是需要、愿不愿意看，反正先摆上去再说。对群众关心的社会热点难点问题不及时回应，调查处置结果该公开的不及时公开，导致谣言满天飞。” 李克强说，“各级政务服务平台，要加快从政府供给导向向群众需求导向转变，及时回应和解决社会热点难点问题。”

“政务服务平台要畅通网上咨询投诉渠道，及时反馈群众和市场主体反映的问题并加以解决。”李克强说，“这样良性的社会信用系统才会逐步建立起来。”

李克强指出，政务服务平台要强化网络安全保障，对公民个人隐私、企业商业秘密等信息，要依法加强信息保护。

会议决定，通过政府购买服务，鼓励社会力量参与政务服务平台建设。抓紧完善标准和法规。用信息技术提高政务服务可及性和便捷度。