钢琴老师突然离职，家长能退课成功吗近日

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钢琴老师突然离职，培训机构却不愿退费。

近日，市民张女士向本报反映，她给女儿报了一个钢琴班，课程上到一半，钢琴老师突然离职，她要求培训机构退费，对方却一直拖延。

去年10月，张女士通过朋友介绍，认识了钢琴老师雯雯。“这位老师是我小姐妹推荐的，是她女儿的钢琴老师，口碑挺好。”于是，张女士到老师所在的机构了解课程和费用。

当时，销售员告诉张女士，机构正在做活动，一个学期30节课，目前特价只要3000元。活动结束，就要4500元。在时间安排上，每周五晚上授课，每节课60分钟。

“当时，我们上了一节试听课，觉得不错，而且收费也在我的接受范围内。”张女士爽快地交了钱，给女儿报了班。

谁知道，课程刚上到一半，雯雯老师突然辞职了。“大概6月份的时候，钢琴老师给我发了一条微信，说她因为个人原因已经从这家机构离职。”

之后，张女士拿着缴费凭条，找到机构要求退班。“我们是冲着老师才报班的，现在老师走了，课程没上完，必须给我们退钱。”

机构的客服表示，在签订合同的时候，双方并没有约定必须由雯雯老师来上课。同时，客服给出一个方案，可以帮张女士的女儿换老师，直到满意为止。

对于这个提议，张女士不接受：“要么你们把原来的老师找回来，要么就给我退费。”

最后，机构的主管出面，表示可以退还张女士600元。至于退费依据，对方表示，他们的课程是按分钟数来计费的。“老师给你们女儿上课总是拖堂，有时候10分钟，有时候15分钟，这些都要算在费用里。”

对于这个说法，张女士表示不接受：“当时报班的时候，关于退费的标准你们一句也没提过。”

在协商不成的情况下，张女士拨打12345进行投诉。

下沙市场监管所工作人员了解后表示，双方在签订的协议上，没有注明是哪位老师进行授课，所以该机构没有构成违约。

但是，在签订合同时，该机构没有向顾客说明费用不退不还，也没有在合同上注明退费标准。

之后，工作人员把双方约到一起进行协商，希望各退一步。最后，机构表示可以退还张女士1200元，张女士表示接受。

本报记者汤晓燕

通讯员孙雨清