株洲火车站打造真情服务迎国庆位于京广、沪昆两大繁忙干线交汇处的湖

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株洲火车站打造真情服务迎国庆

央广网株洲9月30日消息（记者姜文婧通讯员刘晓然）位于京广、沪昆两大繁忙干线交汇处的湖南株洲火车站是一座客运特等站。该站集全站之力，借助科技的力量创新服务，用“智慧”真情服务旅客。

近年来，株洲火车站推出了“彩虹之窗”微信公众号，开辟多种窗口功能，充分利用新媒体的力量，对该站管辖的株洲、湘潭两个普速站和新开通的9个城际站进行全模拟仿真导航。只要手指轻轻移动，车站外景、周边环境、购票、进站、候车、上站台等路线如同身临其境。公众号还提供列车时刻表并开通列车正晚点和余票查询及失物招领、位置共享等系列功能。据统计，自“彩虹之窗”公众号运行以来，已帮扶旅客1000余人。

此外，株洲火车站的服务名片——“彩虹之窗”设在进站口的服务中心，24小时为旅客提供全方位的服务。记者发现，目前“彩虹之窗”不断拓展服务项目：如“彩虹贴”及重点旅客接送站系统让对重点旅客的服务有始有终，“铁路爱心屋”方便奶妈们哺乳休憩，候车室新配置“爱心座垫”尽显贴心与温暖，“微信提款机”和便民箱则为特殊需要的旅客提供方便……无处不在的“彩虹”Logo和联系方式让旅客出行无忧。

为监督服务情况，株洲火车站在候车室和售票厅设彩虹之窗“自助查询服务”立式触摸屏共4台。旅客通过触摸屏，可对售票、候车各个工作环节或工作人员进行在线评价或在线投诉，投诉与彩虹服务中心的“旅客服务投诉快速响应中心”适时联通，保证旅客的意见和建议得到及时接收及解决。